9月12日，杭州的张女士买了一个湘阴电饭煲。前几天，电饭煲着火了。她说没有外挂，边上也没有明火。
张女士:“23号早上我进厨房给儿子做早饭的时候发现电饭锅着火了(当时电饭锅是什么情况)。当时电饭煲已经烧的有点过了(电饭煲哪个部位在烧)。就在右边(我当时是用水泼的)。后来他爷爷在家，他爷爷过来帮忙。后来，我们把它扔在地上，因为地上没有别的东西。
这个电饭煲是张女士在靖宇路江南时代购物中心世纪联华超市买的。花了1699元。现在右侧和后侧的外壳已经被烧焦，部分熔化的塑料粘在电饭煲内部电路上。不过内胆还是好看的。她说她买了饭后21号就煮了一次，用着挺正常的。没想到23号早上就出事了。
张女士:“(当时电饭锅在用吗)没在用(有电吗)没开。电饭煲有一个时钟一样的显示屏，没插上电源就一直跳。我进厨房的时候，火已经在烧了(你放电饭煲的地方周围有没有其他火源)没有。”
张女士的丈夫:“这是我们的厨房，然后我们烧坏的电饭煲就放在这里。离这个燃气灶大概40厘米，30多厘米，不到40厘米。当时插座其实是拔掉的。你可以看到，这四个插座非常干净。”
没有电源插头，附近也没有明火。电饭煲怎么烧起来？带着疑惑，我们陪同张女士再次找到余杭江南时代中心的世纪联华超市。
张女士:“这两天我一直在做梦。相反，他们只是推来推去。到目前为止，没有结果。”
世纪联华杭州余杭江南时代购物中心胡经理:“我们也在和供应商联系，厂家也在积极配合她，就是说我们想确认一下这个事情是怎么发生的。”
记者联系了经销商的一位沈经理，他表示已经了解情况。张女士说，当时电饭煲还没有使用，厂家初步反馈是可能离明火太近了。
杭州贸易有限公司沈经理:“但是张小姐后来跟我说，可能她当时没有开煤气灶，所以我们也觉得很奇怪，因为电饭锅里面除了塑料件之外，还有一个电路板和一个纽扣电池。可能它自燃有点困难，因为塑料使它自燃，它的燃点是必需的。塑料在自然环境中不会自燃。”
沈经理说，电饭煲的说明书上写着不能在火源附近使用。他在公司干了十五年，还没有遇到过电饭锅无故自燃的情况。纽扣电池在电饭煲的前端，而燃烧在右侧和后侧。他看了张女士手里的事发视频。电饭煲的右边有一个煤气灶，煤气灶上有一口锅，锅里有玉米，锅盖内侧有水滴出现。
杭州商贸有限公司沈经理:“这很明显就是壶开了以后产生水蒸气，水滴凝结在锅盖上。除此之外，电饭煲旁边还有一些塑料熔体，不是烧黑了，而是熔化了。融化是高温造成的，不是火。”
张女士:“这锅玉米是我晚上留下的。我还没煮过，所以不知道这件事。”
张女士丈夫:“这个燃气灶离火源最近。其实我们用不了多久，因为它坏了。你可以看看，烧了就灭了。”
张女士强调，当天上午她从未使用过燃气灶。幸运的是，她走进厨房，看到电饭锅着火了。如果家里没人，后果不堪设想。现在厨房墙壁、橱柜、客厅都被熏黑了，她家的手臂上还有救火时的烫伤。希望超市能退货这个电饭煲，同时赔偿2万元。
世纪联华杭州余杭江南时代购物中心胡经理:“我们现在是，跟供应商还没有达成一致。我们肯定会去厂家确认这是怎么回事，也会检测。这是什么造成的？”
杭州贸易有限公司沈经理:“这个电饭煲是日本进口的，产地在日本。我们愿意把它送回那里的工厂做一些检测工作，但是时间会稍微长一点，厂家的回复可能需要一到一个半月的时间。”
印刷厂的工作人员说，这个测试可以由公司来做，或者张灿女士找第三方来做。张女士打算和家人商量后再做决定。
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