有的是首次申请五星售后服务认证,其中有部分的企业会认为只要办理好了五星售后服务认证就可以了,对此有的小伙伴,就想要知道天津企业办理五星售后服务认证标准是什么,企业办理五星售后服务认证的流程是什么,感兴趣的话就跟小编一起去看看吧。
企业办理五星售后服务认证的流程是什么?
1.企业需提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息,人数、规模等,主要是利于认证中心进行初步宙查。
2.认证中心审查材料通过后,与企业签订正式的认证合同。
3.在签订合同的同时,企业可以培训售后服务管理师,因为国家标准有要求:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识,利于下一步工作。如果体系不完善,同时还可以请专家咨询。以上都可以作为正式评审前的准备。
4.与企业磋商有关评审的时间,认证中心安排评审组,对企业的服务体系文件进行评审,并到企业现场进行评审,通过后给出评宙报告,提交终审。
5.经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
6.视企业准备的情况和评审情况,一般来说1个月左右可以申请完成。