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. 报修流程
2.1 联系奥克斯售后服务中心
当发现空调出现问题时，用户应立即联系奥克斯售后服务中心，提供相关信息如机型、故障现象等。奥克斯的售后服务中心将为用户登记报修信息，并提供进一步的指导和支持。
2.2 确认保修期限
奥克斯空调提供一定的保修期限，用户需要提供购买凭证以确认空调是否在保修期内。如果在保修期内，用户将享有免费维修服务。
2.3 安排上门服务
根据用户所提供的信息和报修情况，奥克斯售后服务中心将安排专业的维修人员上门服务。用户需要提供详细的地址和联系方式，并根据约定时间等待维修人员的到来。
3. 维修流程
3.1 故障诊断
维修人员到达用户家中后，将对空调进行全面的检查和故障诊断。他们将利用专业的工具和设备，以及丰富的经验，确定空调问题的原因和解决方法。
3.2 维修方案提供
维修人员会向用户提供详细的维修方案，包括所需的零部件更换、维修步骤和费用估算等。用户可以根据自己的需求和预算，选择是否维修并同意方案。
3.3 维修过程
维修人员将按照维修方案进行操作，包括更换故障部件、调试和清洁等。在维修过程中，维修人员会认真对待每一个细节，确保维修质量和安全。
3.4 维修测试
维修完成后，维修人员将对空调进行全面测试，以确保其正常运行和效果。他们将检查空调的制冷、制热效果，以及各项功能是否正常。
3.5 用户确认
维修人员将请用户确认维修结果，并要求用户详细检查空调的功能和性能。如果用户对维修结果满意，维修流程结束；如果用户对维修结果不满意，维修人员将积极处理并重新维修。
4. 后续服务
4.1 保修期服务
如果用户在保修期内维修的空调出现相同的问题，奥克斯将提供免费的维修服务，包括更换零部件和重新维修等。用户可以再次联系售后服务中心，并提供相关信息以申请维修服务。
4.2 延长保修
奥克斯还提供延长保修的服务，用户可以根据自己的需求和预算，选择购买延长保修套餐。这样一来，用户将获得更长的保修期和更全面的维修支持。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
