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一、三包维修服务的概念和范围
三包维修服务是指消费者在购买海信空调后，在一定时间内享受免费维修的权益。具体范围包括产品质量问题、部件故障、人为损坏等正常使用情况下产生的故障。维修服务不包括非正常使用造成的故障、自行维修或委托非海信授权维修点进行的维修等情况。
二、三包维修服务的期限
海信空调的三包维修服务分为三个期限，分别是“整机质保期”、“压缩机质保期”和“延保期”。整机质保期为购买之日起一年内，压缩机质保期为购买之日起三年内，延保期为压缩机质保期结束后，根据消费者的需求自行选择购买延保服务。
三、三包维修服务的流程和要求
1.故障报修：当用户发现海信空调出现故障时，应及时拨打海信空调官方售后服务热线或者登陆海信空调官方网站进行在线报修。
2.服务评估：海信空调售后服务团队将根据用户提供的故障描述进行初步评估，并预约上门服务。
3.维修服务：海信空调售后服务人员将按照预约时间和地点，前往用户家中进行维修服务。维修过程中，服务人员将保持与用户的沟通，解答用户疑问。
4.维修完成确认：维修结束后，用户需要确认维修服务的满意度，并签署维修完成确认单。
5.满意度调查：海信空调售后服务团队将对用户进行满意度调查，以进一步优化售后服务质量。
四、三包维修服务的权益和责任
1.在三包维修服务期限内，消费者享有免费维修的权益。
2.在整机质保期内，故障不可修复或者影响使用的情况下，海信空调将提供整机更换的服务。
3.在压缩机质保期内，故障不可修复或者影响使用的情况下，海信空调将提供压缩机更换的服务。
4.在延保期内，海信空调将提供延保期内故障的维修服务，并提供相应的优惠政策。
五、三包维修服务的注意事项
1.在使用海信空调过程中，用户应按照产品使用说明书进行正确使用，并定期进行清洁和保养。
2.若用户需要更换空调的部件，请务必使用原装正品配件，以免影响产品质量和三包维修服务。
3.如需维修的空调不在三包维修服务期限内，用户可选择购买海信空调的收费维修服务。
海信空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、 处理品、已超过包修期的空调；
非海信空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含）型号与维修[变量3]型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按空调公司规定的收费指导价格标准执行。
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