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二、维修前的准备工作
1. 客户服务中心接收维修申请并记录相关信息，包括用户姓名、联系方式、空调型号、故障描述等。
2. 根据用户提供的信息，客户服务中心进行初步判断，如可通过电话指导解决的问题，则提供相应的解决方案；如需上门维修，则安排维修人员进行上门服务。
三、上门维修服务
1. 维修人员按照预约时间上门服务，并与用户确认故障现象和相关信息。
2. 维修人员对空调进行全面检查，包括外观、控制面板、电源等。
3. 维修人员使用专业工具和设备对空调进行维修，如更换零部件、清洁空调滤网、检查制冷系统等。
4. 维修人员在维修过程中，如发现其他问题或建议用户更新设备，会及时与用户沟通并提供相应的解决方案。
5. 维修人员在维修完成后，测试空调的正常运行，并向用户提供使用和保养建议，以避免类似问题再次发生。
四、维修后的服务保障
1. 用户在维修完成后，如果仍然存在问题或出现新的故障，可随时联系客户服务中心，并提供维修单号以便查询维修记录。
2. 客户服务中心将根据具体情况，及时安排维修人员进行返修或再次上门服务。
3. 三菱空调提供维修保修期限，用户可以根据产品保修卡上的信息了解具体保修期限和保修范围。
五、常见故障及解决方案
1. 空调无法启动：检查电源是否正常连接，确认开关是否打开，以及遥控器是否正常工作。
2. 空调制冷效果差：清洁空调滤网，检查制冷系统是否正常运行，如需清洗制冷系统，建议联系维修人员进行处理。
3. 空调噪音过大：检查是否有异物进入空调内部或风扇叶片松动，如有需要，请联系维修人员进行处理。
六、维修注意事项
1. 在使用空调时，请按照使用说明进行正确操作，避免因操作不当而导致故障。
2. 定期清洁空调滤网，保持空调内部干净，以确保正常运行。
3. 如需维修或保养，请及时联系三菱授权的售后服务中心，以保证维修的及时性和专业性。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
