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一、维修服务范围
1. 本维修服务条款适用于购买日立空调产品的用户。
2. 维修服务范围包括但不限于以下情况：
a. 日立空调产品出现性能故障，无法正常运行；
b. 日立空调产品出现制造缺陷或材料问题；
c. 日立空调产品在正常使用情况下出现故障，并非由用户不当操作或意外造成。
3. 维修服务范围不包括以下情况：
a. 日立空调产品因用户不当操作或未按照产品说明书使用而导致的故障；
b. 日立空调产品因用户私自进行拆卸、改装或未经授权维修而导致的故障；
c. 日立空调产品因意外事故（如火灾、地震等）或不可抗力因素而导致的故障。
二、维修服务期限
1. 维修服务期限分为以下两个阶段：
a. 免费维修期：自用户购买日立空调产品之日起，免费维修期为一年；
b. 有偿维修期：免费维修期满后，用户可选择继续购买日立空调有偿维修服务，有偿维修期为一年。
2. 在维修服务期限内，用户可享受以下服务：
a. 免费维修期内，对于出现故障的日立空调产品，日立将提供免费维修服务，包括更换故障零部件或整机维修；
b. 有偿维修期内，用户可选择购买日立空调有偿维修服务，享受优先维修、更换零部件和整机维修等服务。
三、维修服务流程
1. 用户在发现日立空调产品故障后，应立即联系日立空调售后服务中心，并提供购买凭证、产品型号、故障描述等信息。
2. 日立空调售后服务中心将根据用户提供的信息，安排专业技术人员进行故障诊断和维修。
3. 若故障属于维修服务范围内的问题，日立将根据维修服务期限提供相应的维修服务。
4. 若故障属于用户不当操作或意外造成的问题，用户可选择有偿维修服务或自行承担维修费用。
5. 维修完成后，用户应进行验收，如对维修结果不满意，可向日立空调售后服务中心提出异议。
四、其他条款
1. 本维修服务条款适用于日立空调产品在中国境内的销售和服务。
2. 日立空调有权根据产品技术更新、市场需求变化等情况对本维修服务条款进行调整和修改，并在日立官方网站上公布。
3. 本维修服务条款的解释权归日立空调所有。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
