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一、三包服务范围：
1.保修范围：日立空调产品在正常使用情况下，自购买之日起，享受三包服务。具体保修期限如下：
- 家用空调主机：自购买之日起，享受3年内的免费保修服务。
- 商用空调主机：自购买之日起，享受2年内的免费保修服务。
2.保修内容：三包服务范围包括空调主机及其配件的质量问题、制造缺陷以及正常使用过程中出现的故障等。在保修期内，用户可享受免费维修、更换配件等服务。
3.保修方式：用户可以通过以下方式申请保修服务：
- 在线申请：用户可登录日立官方网站，填写保修申请表格并提交，工作人员将尽快与用户取得联系，安排维修事宜。
- 电话申请：用户可拨打日立售后服务热线，向客服人员描述具体问题并提交申请，客服人员将协助用户安排维修事宜。
二、三包服务流程：
1.保修申请：用户在发现空调故障后，可根据上述方式申请保修服务。用户需提供购买凭证、产品序列号等相关信息，以便工作人员快速处理申请。
2.故障判断：日立售后服务工作人员将根据用户提供的信息判断故障类型和原因。部分常见故障可通过电话指导用户解决，以减少不必要的上门维修。
3.维修安排：若故障无法通过电话解决，日立售后服务工作人员将安排专业技术人员上门维修。用户需提供详细的地址和联系方式，确保维修人员能够准时到达。
4.维修服务：专业技术人员将根据实际情况进行维修或更换配件。维修期间，用户可随时了解维修进展情况，并提出意见或建议。
5.售后确认：维修完成后，日立售后服务工作人员将与用户取得联系，确认维修结果。若用户对维修结果满意，服务流程结束；若用户对维修结果不满意，可提出进一步处理意见。
三、三包服务的限制：
1.人为损坏：若空调故障是由于用户的错误操作、拆卸、改动等人为损坏导致，将不在三包服务范围内。
2.不可抗力：如自然灾害、火灾等不可抗力因素导致的空调故障，不在三包服务范围内。
3.超出保修期限：若空调故障发生在保修期限之后，用户需承担相应的维修费用。
四、三包服务的优势：
1.全国联保：无论用户在全国的哪个地区购买日立空调产品，均可享受统一的三包服务，无需担心售后服务区域限制的问题。
2.全程跟踪：在整个售后服务过程中，用户可通过日立官方网站或售后服务热线，随时了解维修进展情况，确保服务的透明和可信。
3.专业技术团队：日立拥有一支专业的售后服务团队，技术人员均接受过严格的培训，能够快速解决各类故障，并确保维修质量。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
