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一、三包服务的范围
1. 质量保证期：自用户购买东芝空调之日起，质保期为一年。在此期间内，若出现非人为因素导致的故障，我们将免费为用户提供维修服务。
2. 保修期：自质保期满后的第二年至第三年，用户可享受东芝空调的保修服务。在保修期间内，用户仅需支付材料费用，我们将为用户提供维修服务。
3. 优惠期：自保修期满后的第四年起至第五年，用户可享受东芝空调的优惠维修服务。在优惠期间内，用户需支付一定的维修费用，我们将为用户提供维修服务。
二、三包服务的具体规定
1. 维修服务方式：用户可通过以下方式申请维修服务：
a. 拨打东芝空调客服热线：用户可以通过拨打客服热线，提供相关故障信息，并预约维修时间。
b. 在线提交维修申请：用户可以通过东芝空调官方网站或手机应用程序，在线提交维修申请，并提供相关故障信息。
2. 维修服务时间：我们将在用户提出维修申请后的24小时内与用户联系，并安排专业的维修人员上门服务。在特殊情况下，我们会提前与用户沟通，并协商调整维修时间。
3. 维修服务范围：我们将为用户提供包括以下内容的维修服务：
a. 故障诊断：维修人员将对用户的空调故障进行诊断，并提供解决方案。
b. 零部件更换：在质保期内，若发现故障是由于零部件质量问题引起的，我们将免费更换零部件。在保修期和优惠期内，用户需支付相关零部件的成本。
c. 故障修复：维修人员将根据故障诊断结果，对空调进行修复，确保其正常运行。
4. 维修服务费用：根据不同的服务期限，维修服务费用如下：
a. 质保期内：免费维修，不收取任何费用。
b. 保修期内：免费维修，用户需支付材料费用。
c. 优惠期内：用户需支付一定的维修费用，费用根据故障类型和维修工作量而定。
5. 维修服务保障：我们承诺，对于经我们维修的空调，用户将享受以下保障：
a. 维修后90天内，若出现相同故障，我们将提供免费的二次维修服务。
b. 维修后180天内，若出现与原故障相关的新问题，我们将提供免费的维修服务。
三、三包服务的解释
1. 本细则所述的质保期、保修期和优惠期均指自用户购买东芝空调之日起计算。
2. 本细则所述的三包服务仅适用于正常使用和合理维护的东芝空调产品。
3. 本细则所述的三包服务不适用于以下情况：
a. 用户未按照产品说明书进行正确使用、安装和维护所导致的故障。
b. 用户私自拆卸、修理或修改东芝空调产品，导致故障。
c. 天灾、人祸等非人为因素导致的故障。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
