一直以来，庞大的中年群体看似背负起了整个后汽车市场的消费重任，但事实果真如此吗？从中国汽车流通协会发布的《2019年中国汽车市场消费报告》中可以看到，年轻化正成为国内汽车市场的一大标签：在2019年新车购买人群中，90后购车人群的占比不断提升，已经逐渐成为汽车消费的主力军，预计今年90后在汽车市场中的消费占比将达到45%以上。
新生代带来新需求和新机遇，也为品牌打赢新战役提供了难得契机。近日，作为传统金融品牌“老大哥”，中国平安(601318)将自身对于用户需求的洞察理解，与年轻化的产品及沟通方式相匹配，强势开启“车主加油季”，在平安好车主APP上线“无感加油”服务体验功能，实现全程加油不下车，线上付款不排队；同时推出“加油88折好车主卡”等各项超值加油优惠、重磅金融产品、贴心防疫服务，活动期间更携手朴树打造了首档明星车主音乐竖屏微综艺《加油再出发》。其不俗表现，颇有后浪入海之势，就连95后车主都不得不感慨道：平安是真的既懂财富，更懂“后浪”。
“更懂”的前提：洞悉年轻人“痛点”
作为平安年轻化策略的核心，好车主APP无疑生动诠释了“年轻化”内核是为何物——站在年轻人的角度，想他们所想，急他们所急，切切实实做到“省钱”“省力”“省心”。
比如“省钱”，对于很多年轻的有车一族而言，高昂的养车成本，无疑是他们内心难以抚平的痛。但拥有平安好车主APP的车主心态则坦然多了，因为不同于其他平台只做单一服务的情况，平安好车主APP构建了一站式服务，服务场景还在不停增加中——车主商城、代驾、洗车、保养等。一年下来，平安好车主用户人均养车费用节省多达30%。
又如“省力”。对于疫情期间出行的车辆，平安好车主APP贴心推出的“无感加油”服务，可谓最大限度减少与外界接触，保障安全。车主只需在线上选择附近加油站后开车前往加油，加油后选择油号、油枪并在线完成支付即可，全程无需下车。真正做到既安全又省力。
此外，车险、违章代办、买车卖车等统统都可以在平安好车主APP上实现“0”跑腿、“0”费用、不出门、线上办。据数据显示，平安好车主APP用户全年养车跑腿时间节省30天。
至于“省心”，不得不提的是“年检代办”。一般而言，年检代办不仅流程复杂，且需要在工作日完成，让很多车主感到心塞。但平安好车主APP的“年检代办”业务则是可以在线下单、专人代办，免除车主排队辛苦，办理进度支持实时查看。不管你是“前浪”还是“后浪”，车主直接上传年检资料，在线下单，就能一键办理，一次过满足“省钱”“省力”“省心”三个愿望。
极致用户体验的背后是科技创新强而有力的支撑。基于大数据与智能算法，平安在车安全服务领域积极探索与车主互动，推出了独具特色的“开车赚钱”。这项功能可根据车主意愿记录分析驾驶行为，精准分析驾驶数据，帮助车主了解自身驾驶行为，培养良好的驾驶习惯，同时通过设计系列线上活动，用智能技术让产品变得更懂年轻用户，由此实现年轻用户的高转化与强留存。
在颜值当道的今天，不能不提的还有平安好车主的APP设计。人性化的排版既能更好地展现信息，又能清晰地引导用户完成交互操作。而“平安橙”恰如其分的点缀，更为每个页面注入了清新的活力，有效提升年轻人好感度。
如此看似毫不费力“更懂后浪”的背后，实际上是平安集团多年来大数据积累的结果。借助“科技+创新”力量，以大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术，推动数字化运营变革，平安好车主才得以率先实现了客户全线上化运营，由此筑起年轻化的向上发展力量。
“更懂”的不同：回归本我，重视沟通方式
运营对产品成功与否至关重要。顺应互联网浪潮及行业变化趋势，平安集团的运营思维也匹配上新的用户沟通习惯，让品牌变得有意思、有温度，提升年轻用户的好感和信赖值。
在“看综”日益成为年轻人的新日常之际，平安找来了朴树打造首档明星车主音乐竖屏微综艺。一改过去单一无趣的植入，转变为“围绕综艺IP与用户进行全场景、全触点连接”，还非常贴心地把综艺做成了“竖屏”。
这对于被称为“竖屏世代”的年轻人而言，可谓非常受用。因为竖屏视频与传统横向视频相比，更加以人为主，符合社交活动中对人本身的关注。因而，最具话语权与表达欲的年轻人，也更容易成为品牌营销中的自传播者，从而在一定程度上扭转品牌形象，让消费者有了更年轻化的认知。
市场需求永远在变，不变的是平安与时俱进的沟通方式。除了最近推出的“车主加油季”活动，平安在今年年初的“1.08财神节”，联合《吐槽大会》 核心班底打造“财神剧场”以脱口秀形式与年轻人进行价值观对话；在去年的 “8.8宝藏节”更邀请了《乐队的夏天》人气选手旅行团乐队在活动主会场以直播形式与年轻人进行互动。
此外，平安还推出颇受年轻人欢迎的平安“不带卡”。这是一款平安银行(000001,股吧)为年轻人量身定制的产品和服务平台。通过一张没有塑料卡片介质的电子信用卡，“Z世代”不仅可以畅快享受移动支付的便捷，卡片在该行口袋APP专区当中还能进行一站式智能管理，持卡客户可以通过APP专区查看电子信用卡的卡片信息，体验一系列一键智能服务。
回顾平安这一系列“年轻化”运营创新，各有亮点却又牢牢围绕着“懂财富，更懂你”的主旨，环环相扣让平安这个国民品牌形象变得更加丰满立体也更深入人心。也正是这一点，平安不仅成功讨好了年轻消费群体，同样也帮助品牌吸引到其他年龄段的消费者，从而让平安实现真正意义上的“年轻力”十足。
“更懂”的未来：从关注度向忠诚度全面转移
用户是一切商业逻辑的起点。正如保罗-蒂姆在《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度》一书中提出“企业只有持续超越顾客期望，才能将自己与其他企业区别开来。品牌只有给用户不断提供价值，公平满意地与忠诚用户进行沟通，才能抓住他们的心。”这其中的每一个步骤都有很多细节需要注意，企业在实践过程中也需要不断复盘。只有用心经营，用户才会感受到。
在流量见顶的今天，平安好车主APP能在车主圈极速蹿红，用户突破1亿，也绝不仅仅是偶然，而是遵循商业本质的必然结果。无论是基于“2亿车主40%以上90后这一日趋年轻的群体特征”，率先实现了客户全线上化运营的策略正确；还是通过整合产业链资源，围绕车主需求搭建涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务平台的执行果断；又或是在疫情爆发的第一时间，平安好车主就全面升级了线上保单服务和理赔服务；在后疫情期间，通过与朴树打造温情正能量的竖屏微综艺，在年轻消费者心中留下记忆点……可以说，平安好车主的每一次迭代与创新，皆以用户为本的思维导向贯穿始终。
从市场趋势来看，未来还会有越来越多的企业陆续拥抱“年轻”。品牌年轻化是时代在驱使，更是品牌自身的由内而外的不断进化。毫无疑问，平安品牌的年轻化才刚开始，它是一个过程，而并不只是一个结果。从传统的以产品销售为导向，转向科技金融时代以管理消费者为导向，懂财富更懂用户的平安已再不只是单纯吆喝自家产品，而是致力通过换位思考，提供极致服务为用户创造无形的价值。唯此，平安有能力也更有信心，满足年轻客群灵活善变的喜好和口味，成为致胜未来的大赢家。
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