本报记者 孟庆伟 北京报道
新冠肺炎疫情对医疗健康行业的影响是巨大的，互联网医疗也不例外。
在丁香园创始人、董事长李天天看来，在3个多月的疫情防控时间里，很多人付出了生命的代价，因此，他更愿意用“改变”来描述疫情对医疗行业的影响，而不是用“机会”。
“当然，这个改变会引发行业自身的很多思考，应该客观去看待这种影响，并且真正从疫情当中吸取一些教训。”6月8日,由《中国经营报(博客,微博)》和北京大学国家发展研究院联合主办的中国企业竞争力夏季峰会上，在“互联网医疗‘出圈’，将迎来黄金时代?”对话环节，李天天如是表示。
而这种思考，包括重新审视互联网医疗企业的定位以及驱动力。李天天认为，医疗与教育行业一样，都是靠价值和信任驱动的。而相比医疗，丁香园选择偏健康侧这样一个整体、连续的打法,满足用户的体验会更好，诞生出来的商业机会也会更多。
“健康相比医疗，是更加高频、行业管制少、市场化程度更高的领域。”李天天说。
成立20年，丁香园的发展思路一直非常清晰，依然将自己定位为一个互联网技术公司，并一直坚守在健康侧的赛道上。
谈及医疗健康行业未来的发展趋势，李天天表示，做医疗健康行业的时候，会有一个非常深刻的认知，就是你去服务的对象是人，是活生生的人，是一个个生命。你光是在一个碎片式的、孤立式的时间点去拿到他的(健康)数据，其实能够得到的健康信息是偏少的。
“但如果能通过一个连续的、整体的方式，不断获取动态的健康数据，然后根据这个数据去实时进行针对性的、个体化的一些健康管理，或者是治疗，我觉得这个一定是未来的趋势。”李天天说。
偏健康侧让用户体验更好
作为国内领先的医疗领域连接者以及数字化领域专业服务提供商,丁香园在疫情期间充分展示了自身互联网平台优势——通过数据信息、科普内容、在线义诊、临床教育等不同的平台与产品,帮助政府、媒体、公众、医护从业者等不同群体应对疫情动态。
近日,丁香园先后收到商务部国际经济合作事务局以及武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部发来的感谢信。信中指出,丁香园“积极履行企业社会责任”、“克服疲劳、夜以继日、连续作战,坚持不懈”用多个项目和产品帮助多个群体抗击疫情,守护健康,让人“由衷的钦佩”。
而这种平台优势的发挥，取决于丁香园偏健康侧的定位选择。
李天天说，丁香园内部不太会用轻资产、重资产去对互联网医疗公司做分类，而是用选择医疗侧，还是选择健康侧来区分。由于偏医疗侧比较难，障碍也较多，又偏低频一些，所以对于丁香园整体来讲，是偏健康侧，偏生活方式，甚至是跟疾病无关的日常生活中的一些小困扰。围绕这样一个场景，丁香园会设计不同的解决方案。
正是在这种定位下，丁香园希望提供的是一种连续、整体的服务，因为未来的场景是动态化的方式，只有这样才能拿到更多数据。相比之下，李天天并不认为单纯的线上问诊，或者轻问诊，就能够满足用户所有的需求。
所以，丁香园内部做了一个ICE模型，I即Information，也是第一个阶段，简单说就是提供内容，满足用户去阅读、搜索、查询的需求。当一些人没能从这个阶段的服务得到答案，还想再进一步提出需求，他就会到第二个阶段，即Communication，线上咨询。到了这个阶段有一些简单的常见的问题还会解答掉，但是还有一些个性化的疑难问题没有解答掉，就会到第三个阶段，即Engagement，因此，丁香园在几年前先后独资运营了4家全科诊所，为用户提供基础医疗服务。
“我们现在不是全国到处开诊所，我们给丁香园的定位还是一个互联网技术公司。我们做了这些诊所之后，发起并组建了诊所发展联盟，目前已经有1600多家诊所加入。我们把自己诊所摸索出来的流程、标准、规范，包括诊所管理的信息化工具赋能给他们，让他们成长起来，武装他们。未来丁香园希望能从线上品牌、用户等方面，对线下给予加持或者对接，但是不会做几百家线下诊所，这个对我们来讲挑战太大了。”李天天说，整体来讲,还是相信选择偏健康侧，这样一个整体连续的打法,满足的用户的体验会更好，诞生出来的商业机会也会更多。
解决日常生活中的小问题
在我国，优质医疗资源还是稀缺的，最核心、最优质的医疗资源仍掌握在医院手中。那么医疗健康和线上如何更好地结合?
对此，李天天认为，这仍然要回归到互联网医疗公司的定位问题。如果想攻医疗机构那个“硬骨头”，把它的底层数据打通，这个难度很大，因为这个背后要处理的数据的复杂程度远远高于金融行业的复杂度，不单纯是一个技术性的问题，里面还牵扯到方方面面的问题。所以，政府其实是想做的，但是政府可能没有这种技术能力。企业也想去做，但是又没有行业的背景。
他进一步解释称，如果像HIS(医疗信息系统)厂商一样，是重医疗信息化的公司，就只能围着医院、院长、科室主任、专家去转了，这个不仅很难，也不适合通用的互联网的思维，比如以用户为中心、强调产品体验，这也恰恰是为什么丁香园没有去选择医疗这个赛道的一个原因。
“我们选择了健康这个赛道，当然也要牺牲一部分东西，比如说，不一定能拿得到那么多非常全面的医疗数据，但我觉得没问题，因为我要解决的并不是那些高难度的问题，而是要解决睡眠、口腔、养宝宝、两性等相对日常生活中的小问题或小困扰。”李天天说，先选择一些相对来讲容易进入的赛道，通过互联网的方式打造一下，在这个过程中积累资源，然后慢慢再撬动一些难度更高的事情，这是丁香园目前的发展思路。
医疗和教育一样靠价值和信任驱动
虽然近年来我国医疗卫生机构总诊疗人次逐年上升，但实际上，对个人来说，医疗需求是一个低频需求。
在这种情况下，对医疗健康行业来说，是否会出现像美团、滴滴这样的行业巨头公司?
李天天认为，医疗并非是靠流量、靠资本驱动的行业。
在创办丁香园之前，李天天是一名神经内科医生。做医生的时候，每天工作量是非常大的，一天会接诊几十个患者，对医生来说，生病是一个高频的事情。但当医生转换角色，变成一个真正的大众这个角色的时候，其实到线下医疗机构就医，还真的是一个低频的事情。
他认为，医疗和教育行业其实都不是传统互联网行业共同认知的靠流量、靠资本，或者是靠技术来驱动的两个行业。所以，拿医疗跟教育去类比，是比较合适的。
“因为医疗和教育这两个行业其实到最后都是靠价值和信任去驱动的。就像给孩子选择网校一样，要信任这个品牌，对老师质量要有更好的信任和认同，这样商业模式才成立。而不是像外卖、打车行业，相对来讲比较标准化一些，大家对于这个服务的期望值也都比较均一。”李天天说。
那么，医疗跟教育都存在着这样一种复杂性，包括对期望值的管理、行业的兴趣等都不一样。此外，这两个行业都有很强的公益属性，无论是学校，还是医院，公办有非常强大的话语权。所以，在这样的行业背景下探索这个商业模式，一定要找好自己的定位。
李天天认为，医疗和健康其实是场景完全不同、需求不同、用户心理完全不同的两个事情。如何选择，就要看定位是什么。健康相比医疗，是更加高频、行业管制少、市场化程度更高的领域。
不看好医保跟互联网医疗企业的对接
在国家多项政策的支持下，近几年互联网医疗正加速发展。而常态化疫情防控，也让线上医疗被寄予厚望。
互联网医疗如何获得用户信任?互联网医疗未来会跟医保连接结算吗?这些现实的问题直接影响着互联网医疗行业的发展。
李天天给出的答案，就是“相信科学、尊重科学”。他说。任何一个接受现代医学培训的医生都知道循证医学是现在整个主流医学界中最认可的一种模式。所以，丁香园遵守这种科学的惯例，只有能够尊重科学的事实，能够严格控制医生的质量，才能够去打造一个可以信赖的品牌。
而就医保与互联网医疗二者之间是不是能够结合起来，或者能不能对这个行业带来一些利好，李天天并不持肯定态度。
“我的回答是，我不看好医保跟企业所兴办的互联网医疗之间的对接，因为这种对接其实对企业的压力实际上是非常大的。我认为医保跟互联网医疗结合之后，最利好的还是公立医院，因为公立医院现在也在办互联网医疗。而且我认为这是一件好事情，但是民营企业的互联网医疗机构，或者是我们所兴办的这样一些平台，想真正去跟医保对接，并且用好医保，这个挑战还是非常大的。我认为，在现在这个阶段，还很难有有效的方式去解决，需要花更长的时间一点一点去探索。所以，我并不看好短期内医保会对企业所兴办的互联网医疗会有一个巨大的推动作用。”李天天说。
(编辑: 郝成 校对:翟军)
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