其实退货无论对于电商销售还是对于实体销售,都时有发生,但就退货率而言,电商似乎要高一些,其主要原因是产品质量无法保证,照片与实体差异过大;就退货影响而言,对机械电商影响远大于快消品电商,其原因是机械设备自身重量大运输费用高,如此往复退货,不仅影响店铺信誉,还会导致仅有的微薄利润不复存在,换而言之,退货是机械电商发展的死穴,因此必须降低退货率,以谋求更加久远的发展。
在对于互联网上,现有机械电商平台的了解过程中,我们发现有一些平台是采用只提供展示功能,交易由商家和客户自行商定解决的办法,如此是否退货自然与平台无关,显然,这不是长治久安之法;还有一些平台是通过指定入驻商家,协助商家完善售后制度的方式来解决,锐贝电商便是其中的典范,因为在这些机械电商平台中,它是唯一实现在线交易功能的。
锐贝电商只允许平台厂家入驻,如此只要厂家不想自毁品牌,便不会有不合格的产品流向消费者,否则只能落得个多行不义必自毙的下场,倘若真是如此,不与之合作即可,这是其一,其二锐贝电商在与厂家签订协议时,都会要求他们选择大型的物流公司进行派送,这有助于保障货物运输安全,其三锐贝电商还在全国23个省、4个直辖市、5个自治区分别设立了售后维修网点,如此即便是客户收到的货物因物流配送等原因而出现了问题,便可以拿到售后维修点处,进行鉴定处理,确定切实是产品质量的问题,可以予以退货,否则直接予以维修补偿即可,这对于保障平台和客户利益最大化都是有所助益的。
退货是机械电商发展的死穴,这不仅使用商家和客户蒙受利益损失,还会影响平台信誉,因此必须通过约束入驻商家,选择大型可靠物流公司,完善售后制度等行动来保证客户可以收到高质量产品,从而降低退货率,最大化保证客户、商家以及平台自身的利益。
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