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一、服务范围
东芝空调三包维修服务范围包括以下内容：
1. 产品故障维修：针对因为产品质量问题导致的故障，提供免费维修服务。包括但不限于电路故障、制冷系统问题、控制面板故障等。
2. 配件更换：针对因为配件质量问题导致的故障，提供免费更换服务。包括但不限于压缩机、风扇、电容器等。
3. 技术支持：提供产品使用和维护方面的技术支持，包括远程诊断、故障排除等。
二、服务期限
东芝空调三包维修服务期限根据国家相关法律法规规定，以及东芝空调的质保政策为准。具体如下：
1. 退货：若空调产品在购买后7日内出现质量问题，消费者有权选择退货并退款。
2. 换货：若空调产品在购买后15日内出现质量问题，消费者有权选择换货。
3. 维修：空调产品在购买后15日内，若出现质量问题，可享受免费维修服务。
4. 质保期：东芝空调产品质保期为购买后的一年内。在质保期内，若产品出现质量问题，消费者可享受免费维修或更换服务。
三、服务流程
东芝空调三包维修服务流程简单、高效。具体如下：
1. 故障报修：消费者通过东芝空调官方客服电话、官方网站或授权服务中心进行故障报修。
2. 服务预约：客服人员会协助消费者进行故障诊断，并预约上门服务时间。
3. 上门维修：技术人员按照预约时间上门进行维修。对于无法进行现场修复的故障，技术人员会提供相应解决方案。
4. 维修完成：修复完成后，技术人员会进行测试验证，并确保故障已彻底解决。
5. 满意度调查：在维修服务结束后，东芝空调将会进行满意度调查，以了解消费者对于服务质量的评价。
四、服务承诺
东芝空调三包维修服务承诺如下：
1. 快速响应：东芝空调将在接到故障报修请求后的24小时内给予回复，并安排维修服务。
2. 专业技术：东芝空调将派遣经过专业培训的技术人员进行维修服务，确保问题得到专业解决。
3. 原装配件：东芝空调将使用原装配件进行维修或更换，确保产品质量和性能不受影响。
4. 维修保障：对于维修完成后出现同一故障，东芝空调将提供免费再次维修服务。
五、免责条款
东芝空调三包维修服务免责条款包括以下内容：
1. 人为损坏：对于因消费者人为操作不当导致的故障，不在三包维修服务范围内。
2. 非原装配件：对于因使用非原装配件导致的故障，不在三包维修服务范围内。
3. 意外事故：对于因意外事故导致的故障，不在三包维修服务范围内。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
