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一、维修服务的范围和内容
1.三包期内：自您购买三菱中央空调之日起，享受三包期内的维修服务。三包期限为：空调主机和压缩机部件为三年，其他零部件为一年。
2.维修内容：三包期内，如果您的三菱中央空调出现非人为损坏或制造缺陷，我们将提供免费的维修服务。维修包括但不限于：更换损坏的零部件、修复故障、调试等。
3.配件更换：在维修过程中，如果需要更换零部件，我们将提供原装三菱中央空调零部件，确保维修质量。
二、维修服务的流程和时限
1.故障报修：当三菱中央空调出现故障时，请您及时与三菱中央售后服务中心联系，进行故障报修。您可以通过电话或在线平台进行报修。
2.故障确认：三菱中央售后服务中心将安排专业的技术人员与您联系，了解故障情况。如故障属于非人为损坏或制造缺陷，将进入维修流程。
3.维修时限：三菱中央将尽快安排技术人员进行维修，不超过24小时。在特殊情况下，如需要更换零部件等，我们将提前与您沟通，并尽快解决问题。
4.维修结果确认：维修完成后，我们将与您进行确认，确保您对维修结果满意。
三、维修服务的责任和限制
1.保修范围：维修服务仅适用于非人为损坏或制造缺陷引起的故障。对于人为损坏、非正常使用、未按照说明书操作等造成的故障，我们将不提供免费维修服务。
2.人为维修：请您在维修期间不要轻易进行自行维修或委托非三菱中央授权的维修人员进行操作，以免造成二次损坏。如发现人为维修，将不再享受三包维修服务。
3.维修范围：维修服务仅适用于国内三菱中央空调产品，不包括海外购买产品或非三菱中央授权的产品。
4.其他限制：在以下情况下，我们将不承担维修责任：自然灾害、意外事故、战争、火灾等不可抗力因素引起的损坏；产品规定外的改动、拆卸、维修等导致的损坏；您未按照说明书要求进行保养和清洁导致的损坏。
四、维修服务的延伸
1.超过三包期：如果您的三菱中央空调出现故障超过三包期，我们将提供有偿维修服务，具体收费标准请参考《三菱中央空调维修服务收费标准》。
2.延长保修：为了进一步满足用户需求，我们提供有偿延长保修服务，延长保修期限为购机日起的一年。具体延长保修服务内容和费用请咨询三菱中央售后服务中心。
五、维修服务的质量保证
1.维修质量：我们将确保维修过程中使用的零部件符合三菱中央的质量标准，维修工程师具备专业的技术能力，以保证维修质量。
2.维修保修：维修完成后，我们将提供维修保修期，保修期限为维修完成之日起的三个月。如果维修后出现相同故障，我们将提供免费的二次维修服务。
六、维修服务的投诉与建议
1.投诉渠道：如果您对维修服务有任何不满或投诉，您可以联系三菱中央售后服务中心，我们将及时处理您的投诉，并提供解决方案。
2.建议反馈：我们欢迎您对我们的维修服务提出宝贵的建议和反馈，以帮助我们不断提升服务质量。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
