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第二章：维修前的准备工作
在进行维修之前，我们需要做一些准备工作，以确保维修过程顺利进行。这些准备工作包括：
1.准备好必要的工具和设备，如螺丝刀、电压表等。
2.确保维修人员具备相关的技术知识和经验，以确保能够正确诊断和解决问题。
3.了解空调的基本原理和工作原理，以便更好地进行故障排除。
第三章：故障诊断和解决问题
当用户报告空调故障时，维修人员需要进行故障诊断。本章将介绍华凌空调常见故障的诊断和解决问题的细则，包括但不限于以下内容：
1.空调不制冷或制冷效果不佳的故障诊断与解决。
2.空调无法启动或启动后立即停止的故障诊断与解决。
3.空调噪音过大的故障诊断与解决。
4.空调遥控器无法正常操作的故障诊断与解决。
第四章：维修过程的注意事项
在进行维修过程中，需要注意一些事项，以确保维修过程安全可靠。本章将介绍以下注意事项：
1.确保维修人员具备相关的安全意识，如佩戴绝缘手套、避免触电等。
2.在维修过程中，必须严格按照操作手册和安全规范进行操作。
3.如需更换零件，必须使用原厂配件或可靠的替代品，并保持安装正确。
第五章：维修后的测试和调试
在完成维修后，需要进行测试和调试，以确保维修效果和空调的正常运行。本章将介绍以下内容：
1.测试空调的制冷和制热效果，确保温度达到预期范围。
2.测试空调的风速和风向调节功能，确保正常工作。
3.测试空调的遥控器和控制面板，确保正常操作。
第六章：维修服务的后续跟踪
维修服务结束后，我们需要进行后续跟踪和反馈，以确保用户满意度和服务质量。本章将介绍以下内容：
1.与用户进行沟通，了解维修效果和用户的反馈意见。
2.对维修服务进行评估，总结经验教训，不断改进维修流程和服务质量。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
