其实现在淘宝,京东也加入了直播带货的行列,包括原来的抖音之类老牌的,直播带货的量是非常大的,但是这么多的销量好像并没有一个完整的售后体系,包括产品质量也难以保证。
之前国家消保委对于各个平台的直播带货产品进行了抽查,近四成商品检测不符合国家标准。
个别主播存在夸大宣传、用绝对性广告语、拿其他平台做比较、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等。而且有时候产品会出现不满宣传的分量。
其实直播带货的主播就是一个厂家的销售,他本身没有研发和生产能力,所有的产品只是拿的别人的在他直播间进行销售。有的主播可能知道产品质量有问题,但是为了销量,隐瞒真实情况。而有的主播对于产品不了解和熟悉,把有问题的产品认为是合格的进行销售。
直播更像是一个广告服务。但是,因为直播宣传的细节引导非常精准,消费者看到推广再去下单,就不能简单判断这是广告行为,主播实际上是一个经营者或者销售者。
当人们花了钱购买了有问题的产品。发现的时候去找主播,主播可能会推诿给厂家,找厂家,厂家说你不是从我这里购买。这样的售后对于消费者来说是极其没有安全感的。
首先直播带货要有法律意识,用法律来进行约束。
“直播带货”可以帮助消费者提升消费体验,为许多质量有保证、服务有保障的产品打开销路。但是,网络直播必须符合有关法律法规。
如果直播带货过程中,涉嫌虚假宣传或者产品质量有问题,主播应该承担哪些责任?此时对主播的身份界定就比较重要,身份不一样,需承担的责任也有区别。但因带货方式等不同,对于网络主播究竟是广告经营者、广告代言人或是其他,专家学者普遍认为需要视情况具体分析。
我们应该对主播进行相应的培训,怎么样让大家有法律意识,保证自己的产品必须是正规渠道,产品是正品。对于不符合国家规定产品要及时进行下架。对于直播团队销售的产品做好售后服务,对于有问题的产品及时帮消费者进行处理。
再者平台对于直播也要进行约束,对于有问题的主播进行停止销售。每个环节要进行参与,最大程度的减少问题产品的出售。