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一、服务承诺
我们向您承诺，自您购买美的空调之日起，依照国家有关法律、法规以及《商品质量法》、《家用空调产品质量三包规定》等相关规定，为您提供三包维修服务。具体服务承诺如下：
1. 三包期限
根据国家规定，美的空调产品享受三包服务的期限为自购买之日起的三包期限内。具体三包期限为：
- 电器主机：自购买之日起一年内；
- 压缩机：自购买之日起五年内；
- 非压缩机零部件：自购买之日起两年内。
在三包期限内，若产品出现质量问题，我们将为您提供免费维修服务。
2. 三包范围
美的空调的三包维修服务范围包括以下内容：
- 电器主机：如果出现性能故障，无法正常使用，经检测确认属于产品质量问题，我们将提供免费维修服务；
- 压缩机：若压缩机出现性能故障，无法正常运转，经检测确认属于产品质量问题，我们将提供免费维修服务；
- 非压缩机零部件：若非压缩机零部件出现性能故障，经检测确认属于产品质量问题，我们将提供免费维修服务。
3. 其他服务承诺
除了三包服务外，我们还提供以下额外的服务承诺：
- 维修期限：我们将尽最大努力在收到维修申请后的48小时内派出专业人员进行维修服务；
- 维修配件：我们将使用原装正品配件进行维修，确保产品质量与性能；
- 维修技术：我们的维修人员经过专业培训，并拥有丰富的维修经验，可以为您提供高质量的维修服务。
二、服务流程
为了让您更加方便地享受我们的售后服务，我们制定了以下服务流程：
1. 维修申请
若您发现产品出现质量问题，需要进行维修，请您及时拨打我们的售后服务热线，或者登录我们的官方网站填写维修申请表。请提供准确的产品信息、故障现象描述以及联系方式，以便我们能够及时为您安排维修。
2. 维修确认
在收到您的维修申请后，我们的客服人员将与您取得联系，对故障现象进行进一步确认，并为您安排维修服务。请您在通话过程中提供准确的联系方式和地址信息，以便我们能够及时到达维修地点。
3. 维修服务
我们将派出专业的维修人员前往维修地点，对产品进行维修。为了确保您的权益，我们建议您在维修人员到达后与其进行进一步沟通，了解维修情况，并签署维修确认单。
4. 维修反馈
维修完成后，我们将向您反馈维修情况，并请您对我们的服务进行评价。您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务质量。
三、免责说明
尽管我们将竭尽全力为您提供优质的售后服务，但以下情况将不在三包维修服务范围内：
1. 人为损坏：如果产品损坏是由于人为操作不当、使用不当、意外事故等原因导致的，我们将不提供免费维修服务；
2. 拆卸、改装：若产品因非美的授权的拆卸、改装等行为导致损坏，我们将不提供免费维修服务；
3. 不可抗力因素：如自然灾害、战争、火灾等不可抗力因素导致的产品损坏，我们将不提供免费维修服务。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
