海尔空调24小时热线：4006-189123
上门服务时间：周一至周日8: 21: ，师傅接单后分钟到达目的地（特殊情况除外）；也有部分地区是周一至周日8: : 。
报修流程
在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。
电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。
维修流程：用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。
服务内容
客户服务代表提供专业的咨询和解答。
就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。
提供服务时，向用户详细讲解产品工作原理及操作过程。
服务后主动向用户讲解产品使用常识，指导使用。
服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。
保修说明
全国范围联保，执行国家标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。
从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。
从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。
不属于保修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无保修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、保修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过保修期的产品。
冰箱维修服务说明
维修承诺
严厉按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。
严把配件质量关，杜绝伪劣配件和旧配件的运用。
维修服务热线24小时有人值勤，短时间内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修；树立修理准则；及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。
严格执行市物价局和公司修理规范，不夸张毛病，杜绝乱收费。
外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病，力求当天完结修理。
使用注意事项：远离热源，保持空隙；热食不要直接放进冰箱，达到室温时再放入；食品不宜装得太满，与冰箱壁之间应留有空隙；接通冰箱电源前，检查电压和安排单独插座；停电期间减少开门次数；冰箱不能作为降温设备使用；温控器夏季调2、3档，冬季调强档4、5档；经常打扫冰箱的冷凝器、压缩机、箱体上的灰尘；定期清扫冰箱，去除异味。
热水器维修服务说明
上门时间：市区上门仅需分钟。
服务流程：电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访。
选择理由
服务公开，故障公开，价格公开。
上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
先检测，报价，客户同意后再开始维修。
无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
进行回访、询问家电使用情况与收费明细。
所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，保修时师傅能及时赶到现场。
维修承诺
严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。
严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。
经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。
通用服务承诺
严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。
维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。
经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。
