海尔空调24小时热线：4006-189123
- 服务承诺：
- 节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。
- 上门免费，修不好免费，保修免费；省时（随叫随到）、省心（技术过硬）、省钱（为客户省钱）；先联系后上门，先确诊后报价，让客户明白消费；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
- 严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
- 维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，空调故障排除且有制冷或制热效果后用户再付款。
- 接到维修服务电话之日起，市内小时、郊区24小时内维修人员到位；收费原则为修不好不收费，只检查不修收检查费。
- 保修政策：
- 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。
- 整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。
- 维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。
- 服务项目：包括空调维修（保修半年）、空调移机（保证制冷制热移机前后一致）、空调安装（免费设计调试，安装辅材免费，保修一年）、空调加氟（保修一年）、空调清洗保养。
- 维修流程：拨打热线 - 登记预约 - 准时上门 - 检查故障 - 确定费用 - 排除故障 - 填写凭单 - 提供保修。
- 维修流程：
1. 故障报修：拨打海尔空调维修售后热线预约服务，描述电器种类、品牌、型号、故障现象以及联系方式和地址。
2. 登记受理并派工：公司登记相关信息后安排维修人员。
3. 联系客户上门：维修人员按约定时间准时到达。
4. 检查故障：在方便开机情况下，先实验电器故障，排查大体故障原因。
5. 确定费用：报告故障原因并报出维修费用，客户可因价格超出预算放弃维修，若放弃维修，工作人员收取30元上门空跑费。
6. 排除故障：客户同意维修后，开始排除故障直至消失，客户开机检查。
7. 填写保修单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间及服务电话。
8. 公司回访：了解客户对维修结果的满意度。
- 维修流程：
1. 报修：通过电话或现场报修，说明冰箱故障情况。
2. 预约：维修服务中心根据需求预约维修时间。
3. 维修：维修人员上门检查，确定故障原因并维修。
4. 试机：维修完成后试机，确保冰箱恢复正常。
5. 结账：消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。
- 服务保障
1. 正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。
2. 电话预约报修，30分钟快速上门。
3. 全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。
4. 所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。
5. 全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费。
6. 所有维修均有质保，解除后顾之忧。
7. 所有服务全回访，服务质量双保险。
- 服务电话：24小时客服热线 。
- 服务承诺：
- 坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。
- 设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。
- 消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（特殊要求除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。
- 消费者购买的海尔热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，费用由消费者承担）。
- 售后流程：用户向特约售后效劳网点报修（保修期内需提供保修卡和有效购买凭据） - 修理人员上门检查故障、确定原因，非保修期向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理 - 若发生争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理 - 修理完毕后与用户一同检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明 - 收费修理需替换配件时，使用海尔热水器电器配件进行替换，旧配件处理按规定执行。
- 保修政策：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务；但出现无包修凭证及有效发票等情况时需收费维修，收费按公司规定的收费指导价格标准执行；产品自出售之日起7日内发生主要性能故障可退机，自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好主要性能且用户坚持退机的也可退机；不符合退机条件但用户坚持退机的，按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和持修时间）。
