海尔空调24小时热线：4006-189123
服务流程
1. 预约：可通过电话、在线客服、经销商渠道、官方网站、社交媒体等方式联系售后服务团队进行预约。如拨打海尔洗衣机官方客服电话 3 。
2. 上门前准备：服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件。
3. 登门服务
按约定时间准时到达，精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
进门问候，表明身份和来意，如“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。
将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
4. 故障诊断：耐心听取客户反映问题，详细询问故障现象、发生时间和可能的原因，对产品进行检查。
5. 费用确定：实行先检查故障，再报所需费用，经客户同意后再开始维修的政策。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认。
6. 维修作业：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
7. 维修后处理
向客户解释清楚故障原因，并告知返修期限、注意事项等。
清理现场，保持整洁。
维修后开保修单，用户验收完才算维修完成，同时提供收费单据。
留下维修服务电话，方便用户日后联系。
8. 回访：定期对服务进行回访，了解服务质量及用户反馈，不断改进服务。
服务时间
洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；冰箱服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。
上门维修时间一般为周一至周日8： ： 。
服务范围
城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。
全国各地设有众多直营子公司，服务覆盖广泛，部分地区市区上门仅需分钟。
收费标准
严格执行市物价局和公司《收费标准》，不夸大故障、绝不乱收费，换下的旧零件返还给客户。
师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。
此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。
保修政策
正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。
整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。
本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。
经维修的机器实行保修，返修期一般为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修公司负责免费维修，具体保修期限以开单据为准。
