海尔空调24小时热线：4006-189123
售后渠道
官方客服电话：拨打，按语音提示操作。若需“故障报修”，按数字键“3”，接着说出需要售后服务的产品类目如“电视维修”，选择并说出报修身份为“用户”，再说出电视出现的问题如“屏幕故障”，留下联系方式，等待维修人员联系进行售后服务。
官方线上渠道：在京东、天猫等线上平台购买的用户，可与商品所属店铺客服或平台客服联系售后；也可通过海尔官方服务公众号进行售后，登陆公众号后，在首页点击“会员服务 服务大厅”，通过“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系；还能点击“在线客服”，选择“彩电”，输入所需售后内容，也可输入“人工客服”进行一对一沟通。
维修流程：拨打热线 登记预约 准时上门 检查故障 确定费用 排除故障 填写凭单 提供保修。
服务承诺
市区上门仅需分钟。
服务公开、故障公开、价格公开。
上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。
先检测，报价，客户同意后再开始维修。
无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。
电视有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。
非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。
电热水器
售后渠道：设立24小时售后服务热线，可拨打热线进行售后报修。
维修流程：拨打热线 登记预约 准时上门 检查故障 确定费用 排除故障 填写凭单 提供保修。
服务承诺
专业安装人员进行安装，确保产品安装到位。
服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。
对部分产品提供限时免费维修服务。经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。
非包修范围：处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
特殊注意事项：电热水器的供电电源必须具备可靠的接地线，家用供电系统必须具备漏电保护装置；电热水器的使用寿命通常为6 8年，如超过年限还在继续使用，会存在安全隐患，需要及时更换；镁棒属于消耗材料，根据各区域水质不同，一般在2 3年后镁棒会自然消耗完，需更换镁棒；清洁电热水器之前一定要先切断电源。
空调（以北京为例）
售后渠道：拨打北京海尔空调统一维修热线。
维修流程：拨打热线 登记预约 准时上门 检查故障 确定费用 排除故障 填写凭单 提供保修。
服务承诺
服务热线24小时有人值勤，分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修。
严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。
严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。
外地顾客远程毛病判别、技术毛病回答、需要邮寄配件迅速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除毛病，力求当天完成修理。
经维修的机器一概实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。
树立回访准则，定时对维修过的机器使用情况以及服务质量情况，向用户调查满意率、树立用户满意表。
非包修范围：与电视、电热水器类似，包括消费者使用不当、非特约网点维修、无有效凭证、超包修期、自然灾害或恶劣环境损坏等情况。
