上门维修服务流程
1. 拨打热线：用户遇到产品故障时拨打售后维修服务电话。
2. 登记预约：提供个人信息、产品故障描述、预约上门时间等。
3. 准时上门：维修师傅接单后一般分钟内到达地点（特殊情况除外）。
4. 检查故障：师傅在方便开机的情况下，先试验故障，以便对症排除，经过测试和排查，检查出大体故障原因。
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，维修总费用=维修费 + 配件费，确保客户心中有数，客户也可因价格超出预算而放弃维修。
6. 排除故障：如果客户认同服务所需费用，维修师傅将马上进行维修，直到故障排除。
7. 填写凭单：维修完成后，填写保修凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。
8. 提供保修：所修电器一般享有3个月到1年的保修期（不同情况有所差异），并提供保修单据。
服务承诺
快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，市区上门仅需分钟。
服务规范：
服务公开、故障公开、价格公开。
上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。
先检测，报价，客户同意后再开始维修。
无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
进行回访，询问家电使用情况与收费明细。
所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。
维修保障：所有维修服务均有保障期，期间如出现故障或配件损坏，可免费联系维修团队进行处理。不过，以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修：
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
无包修凭证或有效购买凭证的；
有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
处理品、已超过包修期的产品。
费用说明
全部支持在线支付，方便快捷，保障权益。
师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。
帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。
由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。
除规定费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。
服务承诺
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师。
2. 服务公开：服务、故障、价格均公开。
3. 专业师傅：上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。维修团队由经验丰富的专业师傅组成，经过严格的技术培训和服务态度培训。
4. 合理维修：先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
5. 用户验收：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。
6. 售后回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细。
7. 维修备案：空调进行过的维修都将详细备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时师傅能及时赶到。
