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一、服务范围
三菱空调三包维修服务政策适用于三菱空调在正常使用情况下出现的故障和质量问题。具体服务范围包括但不限于以下几个方面：
1. 制冷效果不佳：包括制冷效果不佳、制冷速度慢、温度无法调节等问题；
2. 机器无法启动：包括开关无法启动、显示屏无法正常显示等问题；
3. 故障提示：包括故障代码显示、报警声响等问题；
4. 噪音问题：包括噪音过大、异响等问题；
5. 其他质量问题：包括制冷管道泄漏、电路板故障等问题。
二、服务期限
三菱空调三包维修服务政策为用户提供以下几种服务期限选择：
1. 三包期限为一年：自用户购买空调之日起，享受一年的三包维修服务；
2. 三包期限为两年：用户在购买空调之日起，选择支付一定费用，即可享受两年的三包维修服务；
3. 三包期限为三年：用户在购买空调之日起，选择支付一定费用，即可享受三年的三包维修服务。
三、服务流程
三菱空调三包维修服务政策为用户提供了一套高效便捷的服务流程，以下为具体步骤：
1. 用户报修：当用户发现空调出现故障时，可拨打三菱空调客服电话或在官方网站上提交报修申请；
2. 售后服务人员确认：三菱空调售后服务人员将在收到用户报修申请后，进行初步的故障确认，以确定是否属于三包维修范围；
3. 上门维修：如故障属于三包维修范围，三菱空调将派遣专业的售后服务人员上门进行维修。如果维修需要更换零部件，三菱空调将提供原厂配件，并承担相关费用；
4. 维修反馈：维修完成后，售后服务人员将向用户反馈维修情况，并进行相关的操作指导和维护建议；
5. 用户满意度调查：三菱空调将定期进行用户满意度调查，以进一步改进服务质量和用户体验。
四、服务保障
三菱空调三包维修服务政策为用户提供以下几种服务保障：
1. 售后服务热线：用户可随时拨打三菱空调的售后服务热线，获取专业的技术支持和咨询；
2. 24小时响应时间：三菱空调承诺在用户报修后的24小时内响应，并派遣售后服务人员到达现场；
3. 原厂配件保证：三菱空调将提供原厂配件，保证维修质量和使用寿命；
4. 免费维修费用：用户在三包期限内享受免费维修费用，包括上门维修费用和更换零部件费用；
5. 维修延保服务：用户在三包期限满后，可选择继续购买维修延保服务，进一步延长维修保障期限。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
