东芝空调24小时顾客维修服务电话号码（全国客服咨询）
东芝空调维修服务咨询热线：400-6189123
全国东芝客服热线：400-6189123
东芝中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服 
24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过专业培训，所用产品配件均为原厂直供，
（在东芝空调“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
一、三包维修服务政策概述
三包维修服务政策是指根据国家相关法律法规规定，制定的对东芝空调产品提供的维修服务保障政策。该政策旨在保障您在购买和使用东芝空调产品过程中的合法权益，提供专业、高效、优质的维修服务。
二、三包维修服务范围
1. 三包期限：自您购买东芝空调产品之日起，产品质保期为一年，产品保修期为三年。
2. 三包内容：
- 质量保证：自您购买东芝空调产品之日起，产品在质保期内，若出现非人为损坏的质量问题，我们将提供免费维修服务。
- 保修服务：自您购买东芝空调产品之日起，产品在保修期内，若出现非人为损坏的故障问题，我们将提供免费维修服务。
- 全国联保：在保修期内，无论您身在何地，都可以享受到我们提供的全国联保服务。
3. 不适用情况：
- 人为损坏：对于因人为损坏而导致的产品故障或损坏，不在三包维修服务范围内。
- 自行改装：对于用户自行拆卸、改装或未经授权的维修行为所导致的产品故障或损坏，不在三包维修服务范围内。
- 不可抗力：对于因不可抗力因素（如天灾、战争等）导致的产品故障或损坏，不在三包维修服务范围内。
三、三包维修服务流程
1. 联系方式：
- 客服热线：您可以通过拨打我们的客服热线400-xxx-xxxx，与我们的客服人员联系，提供您的相关信息及产品问题描述。
- 在线咨询：您也可以通过我们的官方网站或微信公众号，在线咨询并提交您的问题。
2. 服务流程：
- 问题咨询：您可以通过电话、在线咨询等方式向我们的客服人员咨询您的问题，提供相关信息并描述产品故障情况。
- 问题确认：我们的客服人员将在接到您的咨询后，对问题进行确认，并提供相应的解决方案。
- 维修安排：若问题属于三包维修服务范围内，我们将为您安排维修人员进行上门或到店维修。
- 维修服务：我们的维修人员将根据实际情况进行维修或更换故障部件，确保产品恢复正常使用。
- 维修反馈：维修完成后，我们将向您提供维修报告和维修结果反馈，确保您对维修服务的满意度。
3. 服务承诺：
- 响应时间：我们将在您咨询后的24小时内回复您的问题，并安排相应的维修服务。
- 维修时间：我们将在您确认维修安排后的48小时内完成维修服务。
- 零配件保障：我们将确保维修所使用的零配件均为原厂正品，保证产品质量和稳定性。
四、三包维修服务的优势
1. 专业技术团队：我们拥有一支经过专业培训和持证上岗的维修团队，具备丰富的维修经验和技术能力。
2. 快速响应：我们的客服团队将在24小时内快速响应您的问题，并尽快安排维修服务。
3. 原厂零配件：我们承诺使用原厂正品零配件进行维修，确保产品质量和稳定性。
4. 全国联保：无论您身在何地，都可以享受到我们提供的全国联保服务，便利又贴心。
5. 满意度保证：我们将持续改进服务质量，不断提升用户满意度，确保您对我们的维修服务满意度达到100%。
东芝空调售后服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买东芝空调家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
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东芝空调期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：
1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
5、 处理品、已超过包修期的空调；
非东芝空调电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含）型号与维修空调型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
⑥因不可抗力造成损害的；
⑦非东芝空调服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按东芝空调公司规定的收费指导价格标准执行。
注意事项
1. 以换代修服务通过以官方检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；
2. 您的东芝空调享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受保修；
3. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；
4. 第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；
5. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任
任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；
任何数据遗失或东芝空调在官方检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；
因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。
五、以换代修服务的撤销和变更
（一）服务的撤销
以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：
1.首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个月按照8%的折损，依次到生效期结束。
2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的以换代修服务，并不再退还您缴纳的以换代修服务费用。
3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。
4. 不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。
（二）服务的变更
1. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；
2. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，东芝空调一直行业向更高规格的品质服务迈进。自3月28日，东芝空调率先推出“绿色回收”行动之后，东芝空调进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
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东芝空调全国各地区售后服务网点：上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、
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