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一、三包维修服务政策的适用范围
三包维修服务政策适用于格力空调在销售过程中出现的产品质量问题和故障。在三包期内，如果您购买的格力空调出现了质量问题或故障，您可以享受以下三包服务：
1. 退货：在购买的7天内，如果您发现产品出现质量问题，您有权利选择退货。退货期内，您将全额获得退款。
2. 换货：在购买的30天内，如果您发现产品出现质量问题，您有权利选择换货。换货期内，您可以免费更换同型号的新产品。
3. 修理：在购买的一年内，如果您发现产品出现质量问题，您有权利选择免费维修。维修期内，格力空调将提供免费的维修服务，并负责更换故障部件。
二、三包维修服务政策的细则说明
1. 退货细则：
（1）退货期限：在购买的7天内，您可以选择退货。
（2）退货条件：产品质量问题，包括外观瑕疵、功能异常等。
（3）退货手续：您需要携带购买凭证、产品包装及配件等，前往购买门店办理退货手续。
（4）退货费用：退货期内，您将全额获得退款，格力空调将承担退货运费。
2. 换货细则：
（1）换货期限：在购买的30天内，您可以选择换货。
（2）换货条件：产品质量问题，包括外观瑕疵、功能异常等。
（3）换货手续：您需要携带购买凭证、产品包装及配件等，前往购买门店办理换货手续。
（4）换货费用：换货期内，您可以免费更换同型号的新产品，格力空调将承担换货运费。
3. 修理细则：
（1）维修期限：在购买的一年内，您可以选择免费维修。
（2）维修条件：产品质量问题，包括外观瑕疵、功能异常等。
（3）维修手续：您需要携带购买凭证及产品保修卡等，前往格力空调授权的维修中心办理维修手续。
（4）维修费用：维修期内，格力空调将提供免费的维修服务，并负责更换故障部件。
三、三包维修服务政策的优势
1. 提供全面的售后服务：格力空调三包维修服务政策覆盖了退货、换货和修理等多种服务方式，以满足用户的不同需求。
2. 保障用户的权益：三包维修服务政策确保了用户在购买格力空调后的权益得到最大的保障，让用户购买时更加放心。
3. 提供免费的维修服务：在三包期内，用户只需要携带相关证明材料，就可以享受免费的维修服务，省心省力。
4. 快速响应，高效解决问题：格力空调拥有专业的售后服务团队，能够快速响应用户需求，高效解决问题，让用户的使用体验更加顺畅。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
