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二、常见问题解答
1. 空调无法启动
可能原因：
- 电源故障：检查插座是否正常供电，确认电源线是否损坏。
- 遥控器问题：检查遥控器电池是否需要更换，是否正确操作遥控器。
- 断电保护：如果空调在短时间内多次启动失败，可能是因为断电保护机制的触发。等待一段时间后再启动。
2. 空调制冷效果差
可能原因：
- 清洁问题：空调内部可能有灰尘、污垢积累，导致散热效果不佳。定期清洗空调滤网和散热器可提高制冷效果。
- 制冷剂不足：如果空调长时间使用后仍然无法降温，可能是制冷剂泄漏导致的。需要联系专业技术人员进行维修和添加制冷剂。
3. 空调噪音过大
可能原因：
- 安装问题：空调室外机和室内机之间的连接是否牢固，是否有松动或振动。
- 风机脏污：风机上积累了灰尘和污垢，造成噪音。清洗风机可降低噪音。
- 机组问题：可能是空调机组内部零部件松动或磨损，需要专业人员进行检修和更换。
4. 空调漏水
可能原因：
- 水排放问题：空调内部水箱或水管堵塞，导致水无法正常排出。清洁水箱和水管可解决此问题。
- 安装问题：空调室内机和室外机之间的连接是否正确，是否存在漏水点。需要重新检查和安装。
5. 室内机无风出
可能原因：
- 被动设置：检查遥控器的风速和风向设置，确保设置正确。
- 风机故障：室内机内部的风机可能出现故障，需要联系技术人员进行维修和更换。
6. 遥控器无法控制空调
可能原因：
- 电池问题：检查遥控器电池是否需要更换，并确保电池正极贴合正确。
- 遥控器故障：遥控器可能出现故障，需要重新设置或更换遥控器。
7. 空调异味
可能原因：
- 滤网问题：空调滤网上可能积累了灰尘和污垢，导致异味产生。定期清洗和更换滤网可解决此问题。
- 细菌滋生：长时间不使用空调，内部可能滋生细菌，产生异味。使用空调时，建议打开新风功能，增加空气流通，减少异味。
三、维修与保养建议
1. 定期清洁空调滤网和散热器，确保空气流通和散热效果良好。
2. 注意空调的使用时间和间隔，长时间不使用时建议关闭电源。
3. 遇到无法解决的故障和问题时，应及时联系东芝售后服务中心或授权维修点进行维修。
4. 在保修期内，及时保养和维修空调，避免自行拆解和修理，以免影响保修权益。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
