格力空调24小时保修维修服务电话号码（全国客服咨询）
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一、问答咨询服务简介
1. 服务范围：格力空调24小时维修中心问答咨询服务覆盖所有格力空调用户。
2. 服务内容：提供关于格力空调使用、维修、保养等方面的咨询服务，并为用户提供专业的解决方案。
3. 服务时间：格力空调24小时维修中心全年不间断提供问答咨询服务，无论白天还是夜晚，我们都会随时为您解答疑惑。
4. 服务方式：用户可以通过电话、邮件、在线聊天等多种方式进行咨询。
二、常见问题解答
1. 为什么使用空调一段时间后会出现异味？
答：空调使用一段时间后，可能会在机内滋生细菌和霉菌，导致异味。建议定期清洗空调滤网和内部，使用专业的清洗剂进行清洁，以保持空调的空气质量。
2. 空调制冷效果不好，怎么解决？
答：空调制冷效果不好可能是由于空调滤网堵塞、室外机散热不良或制冷剂不足等原因导致的。您可以先清洁空调滤网，确保空气流通畅通；如果问题仍然存在，建议联系专业维修人员进行检修。
3. 空调制热时噪音大，怎么办？
答：空调制热时噪音大可能是由于室内机或室外机零部件松动或磨损所引起的。您可以先检查空调是否有零部件松动，如有，可以进行紧固；如果问题仍然存在，建议联系专业维修人员进行检修。
4. 空调遥控器无法正常使用，怎么处理？
答：空调遥控器无法正常使用可能是由于电池电量不足、遥控器按键损坏或信号接收器故障所引起的。您可以先更换电池，检查是否能够解决问题；如果问题仍然存在，建议更换新的遥控器或联系专业维修人员进行检修。
5. 如何保养空调以延长使用寿命？
答：保养空调可以延长其使用寿命。建议定期清洗空调滤网和内部，使用专业的清洗剂进行清洁；保持空调周围的通风良好，避免堆放杂物；定期检查空调的制冷效果和制热效果，如有问题及时修理。
三、其他服务说明
1. 上门维修服务：格力空调24小时维修中心提供上门维修服务，为用户解决更复杂的空调故障，确保用户的使用体验。
2. 维修保养套餐：格力空调24小时维修中心为用户提供不同的维修保养套餐，根据用户的需求和预算，选择最适合的套餐。
四、联系方式
1. 电话咨询：用户可以拨打格力空调24小时维修中心的咨询热线，随时获取专业的解答。
2. 在线咨询：用户可以通过格力空调官方网站或其他平台的在线聊天工具，与维修人员进行实时咨询。
3. 邮件咨询：用户可以将问题发送至格力空调24小时维修中心的官方邮箱，我们将在最短的时间内回复您的邮件。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
