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二、维修信息记录的重要性
1. 维修信息记录是维修工作的基础。通过记录维修信息，可以及时了解维修设备的故障情况和处理方法，为今后的维修工作提供依据。
2. 维修信息记录是维修质量的保障。通过对维修过程和结果的详细记录，可以追踪和分析维修质量，及时发现问题和改进方法，提高维修效率和维修质量。
3. 维修信息记录是维修服务的提升。通过记录维修信息，可以建立客户档案，了解客户需求和反馈，及时解决问题，提供更好的维修服务。
三、维修信息记录的内容
1. 维修设备信息记录：
（1）设备基本信息：包括设备型号、出厂日期、购买日期等。
（2）设备故障信息：包括故障描述、故障现象、故障发生时间等。
（3）设备维修历史：包括以往的维修记录、更换的零部件等。
2. 维修人员信息记录：
（1）维修人员基本信息：包括姓名、工号、联系方式等。
（2）维修人员技术能力评估：包括技术水平、维修经验等。
（3）维修人员操作记录：包括维修过程、使用的工具和材料、维修时间等。
3. 维修过程记录：
（1）维修过程详细记录：包括故障排查过程、维修方法和步骤等。
（2）维修过程中的注意事项：包括安全操作规范、注意事项等。
（3）维修过程中遇到的问题和解决方案：包括技术问题、设备问题等。
4. 维修结果记录：
（1）维修结果描述：包括问题解决程度、维修效果等。
（2）维修结果评估：包括客户满意度评估、维修效果评估等。
（3）维修结果反馈：包括客户反馈、维修人员总结等。
四、维修信息记录的要求
1. 准确性：记录信息要准确无误，避免错误的信息对维修工作造成影响。
2. 详细性：记录信息要详细具体，包括维修过程、问题描述、解决方案等，方便今后的参考和分析。
3. 及时性：维修信息记录应及时完成，避免信息遗漏或忘记。
4. 机密性：维修信息记录应妥善保管，防止泄露和滥用。
五、维修信息记录的管理和应用
1. 维修信息记录的管理：建立维修信息数据库，对维修信息进行分类、整理和存档，方便查询和管理。
2. 维修信息记录的应用：通过分析维修信息，总结经验和教训，改进维修方法和流程，提高维修效率和质量。
3. 维修信息记录的反馈：将维修信息及时反馈给相关部门和客户，解决问题和改进服务。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
