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一、服务范围：
我们提供全面的空调报修服务，涵盖以下方面：
1.故障排查：对于客户报修的空调故障，我们将派遣专业技术人员进行排查，并提供相应的解决方案。
2.维修服务：对于需要维修的空调，我们将派遣经验丰富的维修师傅进行处理。我们承诺在最短的时间内解决故障，确保客户的使用正常。
3.保养服务：为了延长空调的使用寿命，我们提供定期保养服务。定期检查和清洁空调，以确保其正常运行，减少故障的发生。
二、服务流程：
1.报修申请：客户可以通过电话、在线平台或者门店进行报修申请。客服人员会详细了解客户的问题，并进行记录。
2.故障排查：我们将派遣专业技术人员前往客户处进行故障排查。技术人员会仔细检查空调的各个部件，并提供详细的故障报告。
3.解决方案：根据故障排查结果，我们将提供相应的解决方案。如果问题可以立即解决，我们将进行维修；如果需要更换零部件，我们将告知客户，并进行报价。
4.维修或更换：根据客户的意愿，我们将进行维修或更换工作。我们承诺在最短的时间内解决问题，并确保客户的使用正常。
5.测试验收：在完成维修或更换工作后，我们将进行测试验收。确保空调运行正常，没有其他问题。
6.用户反馈：为了不断改进我们的服务质量，我们鼓励客户提供反馈意见。客户可以通过在线平台、电话或者门店进行反馈。
三、服务承诺：
1.高效服务：我们承诺在客户报修后的24小时内安排专业技术人员进行故障排查，并提供解决方案。
2.优质维修：我们派遣的维修师傅经验丰富，拥有专业技术知识。他们将确保维修工作的质量，并提供良好的售后服务。
3.合理报价：如果维修需要更换零部件，我们将提供合理的报价，并与客户协商确认后才进行更换工作。
4.保修服务：对于我们进行过维修的空调，我们提供一定期限的保修服务。在保修期内，如果出现相同的故障，我们将免费提供维修服务。
5.客户满意度：我们注重客户的满意度，如果客户对我们的服务不满意，我们将积极处理，并提供合理的解决方案。
空调已经成为我们生活中不可或缺的一部分。然而，空调故障和维修问题也随之而来。我们制定了空调报修服务说明细则，旨在为客户提供高效、准确的服务，解决空调问题。我们承诺高效服务、优质维修、合理报价和客户满意度，以确保客户的舒适和满意。如果您有任何空调问题，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
