三菱重工空调24小时办理维修服务电话号码（全国客服咨询）
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一、服务政策概述
1.1 目的
本服务政策的目的是确保消费者在购买和使用三菱重工空调产品时享有优质的售后服务，保障消费者的合法权益。
1.2 适用范围
本服务政策适用于中国大陆地区销售的所有三菱重工空调产品。
二、三包服务内容
2.1 保修期限
购买三菱重工空调产品的消费者，在正常使用条件下，自产品交付之日起，享有以下保修期限：
- 室内机、室外机：三年保修；
- 配件：一年保修。
2.2 保修范围
在保修期内，若产品出现任何非人为损坏、故障或质量问题，三菱重工将为您提供免费的维修或更换服务。
2.3 保修流程
若您发现产品存在质量问题，请按照以下流程进行维修：
1) 联系三菱重工空调客服中心，向工作人员提供相关信息，并描述具体问题。
2) 客服中心将根据问题描述，为您提供技术支持或派遣专业维修人员上门服务。
3) 维修人员将对产品进行检查、维修或更换，并提供相应的维修报告。
4) 若产品需要更换，三菱重工将提供同等或更高价值的新产品。
2.4 保修注意事项
为了保证您的权益，请您注意以下事项：
- 在使用产品时，请严格按照产品说明书的操作要求进行操作。
- 在安装、维修或更换产品时，请务必由具备资质和经验的专业人员进行操作。
- 若产品出现故障，请立即停止使用，并联系三菱重工空调客服中心。
三、维修服务质量承诺
3.1 服务响应及时性
三菱重工空调将在收到您的维修请求后，尽快派遣专业维修人员进行服务。我们将竭尽全力确保服务响应及时，以减少您的不便。
3.2 专业维修人员
三菱重工空调将派遣经过专业培训和认证的维修人员为您提供服务。他们将按照统一的维修标准进行操作，确保维修质量。
3.3 原厂配件使用
在维修过程中，三菱重工空调将使用原厂配件进行更换，以确保产品的质量和使用寿命。
四、服务投诉与反馈
4.1 投诉渠道
若您对我们的维修服务有任何不满或投诉，可以通过以下渠道进行反馈：
- 三菱重工空调客服中心电话：
- 三菱重工空调官方网站：
4.2 投诉处理
我们将积极接受您的投诉，并在收到投诉后的24小时内给予回复。我们会认真对待每一项投诉，并采取相应的改进措施，以提升服务质量。
五、服务政策变更与解释
5.1 服务政策变更
为了不断提升服务质量和满足顾客需求，三菱重工空调保留根据市场变化和政策调整的权利，对本服务政策进行适时修订和调整。
5.2 服务政策解释
本服务政策的最终解释权归三菱重工空调所有。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
