奥克斯空调24小时社区维修服务电话号码（全国客服咨询）
奥克斯24小时客服热线：400-6189123
全国奥克斯空调维修，移机安装，清洗保养，一站式服务！ 
24小时人工客服、线下专业网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开。所有
团队均经过专业培训、持证上岗，所用空调配件均为原厂直供，
（在奥克斯空调“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
服务承诺
(一)服务承诺
1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速服务。
2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；
一、建立维修档案的目的和意义
1. 提高维修效率：通过建立维修档案，维修人员可以及时了解用户空调的使用情况、故障历史和维修记录，从而快速准确地判断和解决问题，提高维修效率。
2. 提升服务质量：维修档案记录了用户的使用习惯、维修历史和满意度反馈等信息，可以帮助奥克斯空调更好地了解用户需求，优化产品设计和服务流程，提升用户满意度和品牌形象。
3. 便于保修管理：建立维修档案可以帮助奥克斯空调更好地管理保修期内的维修需求，提供更便捷的保修服务，减少用户的烦恼和等待时间。
二、维修档案内容和管理方式
1. 用户信息：维修档案中包括用户的基本信息，如姓名、联系方式、地址等，方便维修人员与用户沟通和安排维修工作。
2. 使用情况记录：记录用户空调的安装时间、使用时间、使用环境等，以便维修人员了解空调的使用情况和可能存在的问题。
3. 维修历史记录：详细记录空调的维修历史，包括故障描述、维修措施和维修结果等，有助于维修人员了解空调的故障特点和常见问题，提高维修效率。
4. 保修期管理：记录用户购买空调的时间和保修期限，方便维修人员核实保修资格，并提供相应的保修服务。
5. 用户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，收集用户的反馈意见和建议，以便改进产品和服务质量。
6. 维修人员培训记录：记录维修人员的培训情况和证书信息，保证维修人员具备专业知识和技能，提供高质量的维修服务。
三、维修档案的建立和维护流程
1. 建立档案：在用户购买奥克斯空调时，销售人员应在销售系统中录入用户信息，并将其与空调的序列号绑定，自动建立起维修档案。
2. 维修记录更新：维修人员在进行维修时，应及时记录维修情况和维修结果，并更新到维修档案中。
3. 保修期核实：在用户申请保修服务时，维修人员应核实用户的购买时间和保修期限，确保用户享受到相应的保修服务。
4. 用户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，通过电话、短信、邮件等方式收集用户的反馈意见和建议，并将调查结果记录到维修档案中。
5. 维修人员培训更新：定期对维修人员进行培训和考核，更新培训记录和证书信息，以确保维修人员具备专业知识和技能。
四、维修档案的利用方式
1. 维修人员利用维修档案进行故障诊断和维修：维修人员可以通过维修档案了解用户的使用情况和故障历史，快速准确地判断和解决问题。
2. 售后服务团队利用维修档案改进服务质量：售后服务团队可以利用维修档案分析用户的满意度和反馈意见，改进产品设计和服务流程，提升用户满意度和品牌形象。
3. 销售团队利用维修档案了解市场需求：销售团队可以通过维修档案了解用户的购买时间、保修期限和维修情况，了解市场需求和用户需求变化，制定相应的销售策略。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
三包认证:
用户所购买奥克斯空调公司的产品均实行三包：
1、空调主机终身保修、配件保修一年。
2、购买我公司产品如出现问题，包退、包换、包修。
3、用户在操作中，人为造成的问题，厂方负责免费维修，材料用户自理。
声明：
1、公司产品由保险公司承担保险
2、由技术总局、定点生产空调大型企业
3、本产品通过ISO9001体系认证企业
4、产品提供终身保修、免费安装
5、本公司生产的产品均为节能环保空调、如不环保、不节能、退货、法律公正、包赔保切损失
全国各地区：上海、、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、
无锡、济南、哈尔滨、大连、沈阳、常州、长春、石家庄、中山、贵阳、兰州、、南宁、桂林、宜昌、海口、珠海、洛阳、昆明、温州、柳州、佛山等等！全国奥克斯空调售后服务网点！
