三菱重工空调24小时维护维修服务电话号码（全国客服咨询）
三菱重工空调维修服务咨询热线：400-6189123
全国三菱重工客服热线：400-6189123
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尊敬的用户：
非常感谢您选择使用三菱重工空调产品，并信任我们的服务。为了更好地满足广大用户的需求，我们特别设立了24小时维修中心，并提供问答咨询服务。以下是我们的详细说明细则，请您仔细阅读。
一、维修中心概述
1. 三菱重工空调24小时维修中心是专门为用户提供空调维修服务的部门。我们拥有一支经验丰富、技术过硬的维修团队，能够提供高质量、高效率的服务。
2. 为了方便用户的咨询和报修，我们提供了24小时在线问答咨询服务。用户可以通过电话、短信、电子邮件、社交媒体等多种方式与我们联系。
3. 维修中心的目标是在最短的时间内解决用户的问题，并确保用户的空调设备能够正常运行。
二、问答咨询服务
1. 用户可以通过电话拨打我们的服务热线，咨询空调使用、维修等相关问题。我们的客服人员将耐心解答用户的疑问，并提供适当的解决方案。
2. 用户还可以通过短信、电子邮件等方式向我们咨询问题。我们将尽快回复用户的咨询，并提供专业的建议。
3. 我们还在社交媒体上设立了专门的咨询和交流平台，用户可以通过微信、微博等渠道与我们联系。我们的工作人员将及时回复用户的问题，并与用户深入交流。
三、报修服务
1. 用户在使用三菱重工空调产品时，如遇到故障或需要维修，可以随时联系我们的维修中心。我们将在最短的时间内派遣维修人员前往用户家中进行维修。
2. 用户可以通过电话、短信、电子邮件等方式向我们报修。我们的客服人员将记录用户的报修信息，并安排维修人员前往用户家中进行维修。
3. 维修人员将根据用户的报修信息和现场情况，进行维修和更换零部件。我们承诺在维修过程中尽量减少对用户正常生活的影响，并确保维修质量。
四、售后服务
1. 维修中心为用户提供全面的售后服务。用户在购买三菱重工空调产品后，可享受一定的质保期。在质保期内，如遇到质量问题，我们将免费提供维修和更换零部件的服务。
2. 用户还可以选择购买额外的延保服务，延长产品的质保期。延保期内，用户享受与质保期相同的维修和更换零部件的服务。
3. 在维修过程中，如果用户对维修质量有任何疑问或不满意，可以随时联系我们的客服部门。我们将及时处理用户的投诉，并提供合理的解决方案。
五、常见问题解答
1. 维修中心将定期整理用户咨询中的常见问题，并进行分类整理。用户可以在我们的官方网站或社交媒体平台上查阅常见问题解答，以便更好地了解和使用三菱重工空调产品。
2. 用户也可以向我们的维修中心咨询常见问题。我们的客服人员将耐心解答用户的疑问，并提供相应的解决方案。
3. 为了更好地服务用户，我们还计划开设用户培训课程，向用户介绍三菱重工空调产品的使用方法和维护技巧。用户可以通过咨询了解更多培训信息。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
