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一、维修条款概述
1.1 维修范围：美的空调维修范围包括机器故障、制冷制热效果不佳、噪音过大等问题。
1.2 维修时限：维修时限根据具体问题而定，通常在报修后的24小时内联系客户并上门维修。
1.3 维修费用：在保修期内，维修费用由美的承担；超出保修期，维修费用由消费者承担，费用根据具体问题而定。
二、保修期限及服务内容
2.1 保修期限：美的空调的保修期限为购买日期起的一年，保修期内若出现非人为因素导致的故障，可享受免费维修服务。
2.2 保修服务内容：保修期内，美的将提供以下服务：
（1）免费维修：对于属于质量问题的故障，美的将提供免费维修服务，包括零部件更换和维修工作。
（2）技术支持：客户可以通过美的的售后服务热线获得技术咨询和支持，以解决一些常见问题。
（3）上门维修：在保修期内，若空调出现故障，客户可通过拨打售后服务热线预约上门维修，美的将尽快派遣专业维修人员进行处理。
三、维修注意事项
3.1 正常使用和维护：为确保空调使用寿命和性能，消费者应按照美的提供的使用手册进行正确操作和维护。例如，定期清洁空调滤网、注意环境卫生等。
3.2 避免自行维修：在发现空调故障时，消费者应尽量避免自行拆卸或维修，以免造成二次损坏或安全隐患。应及时拨打售后服务热线，由专业技术人员进行维修。
3.3 保持购买凭证：在维修期间，消费者需保留购买凭证和保修卡，以便提供给维修人员进行核实和记录。
3.4 非保修责任：以下情况不属于保修范围：
（1）人为损坏或错误操作导致的故障，如意外碰撞、电源电压不稳定等。
（2）未经授权的维修或改装导致的故障。
（3）自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的故障。
四、售后服务承诺
4.1 售后服务热线：美的空调提供24小时售后服务热线，客户可以随时拨打进行咨询和报修。
4.2 售后服务网点：美的在全国范围内设有多个售后服务网点，以便为客户提供更便捷的维修服务。
4.3 售后服务评价：美的重视客户的意见和建议，客户可以通过美的官方网站或售后服务热线对维修服务进行评价和反馈。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
