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一、空调无法正常开机
1. 检查电源插座和电源线路是否正常连接；
2. 检查空调控制面板是否有异常，如有异常请联系售后维修；
3. 检查空调控制器是否正常工作，如有问题请更换新的控制器；
4. 检查空调电源是否正常，如发现电源故障请联系电工进行维修。
二、空调无法制冷或制热
1. 检查空调设备是否清洁，如有灰尘或异物请清理；
2. 检查空调过滤网是否清洁，如有污垢请清洗或更换；
3. 检查空调室外机是否正常运转，如室外机故障请联系售后维修；
4. 检查空调制冷剂是否充足，如不足请联系售后维修；
5. 检查空调温控器是否设定正确，如需要调整请参考使用手册。
三、空调有异味或噪音
1. 检查空调过滤网是否清洁，如有污垢请清洗或更换；
2. 检查空调室内机或室外机是否松动，如有松动请紧固固定螺丝；
3. 检查空调室外机或室内机是否有异物进入，如有异物请清理或移除；
4. 检查空调室内机或室外机的风轮是否变形或磨损，如有问题请联系售后维修。
四、空调漏水
1. 检查空调室内机是否存在堵塞，如有堵塞请清洗或通风；
2. 检查空调室外机或室内机的排水管是否堵塞，如有堵塞请清洗或更换；
3. 检查空调室内机或室外机的排水盘是否漏水，如有漏水请联系售后维修。
五、空调遥控器无法正常使用
1. 检查空调遥控器电池是否正常，如电池电量不足请更换新电池；
2. 检查空调遥控器是否正常工作，如有问题请联系售后维修；
3. 检查空调遥控器与空调设备之间的信号是否干扰，如有干扰请更换遥控器；
4. 检查空调设备接收器是否正常工作，如有问题请联系售后维修。
六、其他故障
对于其他空调故障问题，建议用户及时联系售后维修人员进行检查和维修，以免造成更大的损失。
空调故障维修常见问题解说明细则中列举了一些常见的空调故障及解决方法，希望能为用户提供一些解决问题的思路和参考。然而，由于每个空调设备的具体情况都有所不同，以上解决方法可能并不能完全解决所有故障。因此，在遇到空调故障时，我们建议用户及时联系专业的售后维修人员进行检查和维修，以确保空调设备的正常使用和延长使用寿命。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
