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一、三包维修服务政策概述
三包维修服务政策是指美的空调公司为每一台正式出售的空调产品提供的、在一定时间范围和条件下的免费维修、更换或退货的售后服务。该政策适用于美的空调公司所销售的所有型号和规格的空调产品，旨在为消费者提供更加放心、便捷和贴心的售后服务。
二、三包维修服务政策的具体内容
1. 质保期：美的空调产品的质保期为自购买之日起计算，分为以下两个阶段：
a) 整机质保：美的空调产品的整机质保期为一年，自购买之日起计算。在整机质保期内，如发生非人为损坏的故障，消费者可享受免费维修、更换或退货的服务。
b) 零部件质保：美的空调产品的零部件质保期为五年，自购买之日起计算。在零部件质保期内，如发生非人为损坏的故障，消费者可享受免费更换或退货的服务。
2. 维修范围：美的空调的三包维修服务范围包括以下内容：
a) 故障修复：在质保期内，若空调产品出现故障，消费者可联系美的空调官方客服，提供购买凭证和详细故障描述后，可享受免费维修服务。
b) 零部件更换：在零部件质保期内，若空调产品的零部件发生故障，消费者可联系美的空调官方客服，提供购买凭证和详细故障描述后，可享受免费更换零部件的服务。
c) 退货服务：在整机质保期内，若空调产品发生重大故障或无法修复，消费者可联系美的空调官方客服，提供购买凭证和详细故障描述后，可申请退货，并获得全额退款。
3. 维修流程：消费者在需要使用三包维修服务时，可以通过以下方式进行：
a) 在美的空调官方网站上查询并下载维修申请表格；
b) 将填写完整的维修申请表格连同购买凭证一同寄送至美的空调官方指定的维修中心；
c) 维修中心收到申请后将在三个工作日内进行审核，并与消费者联系确认；
d) 维修中心将在七个工作日内解决问题并将维修结果及时通知消费者；
e) 若发生退货情况，维修中心将在收到退货后的十个工作日内完成退款操作。
三、三包维修服务政策的优势和价值
美的空调的三包维修服务政策具有以下优势和价值：
1. 提供全面的保障：美的空调的三包维修服务政策覆盖了整机和零部件的质保期，为消费者提供了全面的售后保障，让消费者使用空调时更加放心。
2. 便捷高效的维修流程：美的空调的三包维修服务政策为消费者提供了便捷高效的维修流程，消费者只需填写维修申请表格并将其寄送至维修中心，即可享受到专业的维修服务。
3. 优质的售后服务团队：美的空调拥有经验丰富的售后服务团队，他们将以专业的态度和技术为消费者解决问题，确保消费者在售后服务过程中获得最佳体验。
4. 高品质的维修配件：美的空调的三包维修服务政策中所提供的维修配件均为原厂配件，确保修复过程中使用的配件质量可靠，从而延长空调的使用寿命。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
