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二、常见故障及解答
1. 空调不制冷或制热效果差
可能原因：
- 空调过滤网未清洁导致堵塞，建议定期清洗；
- 空调室外机周围有杂物阻塞空气流通，应清理杂物；
- 空调室内机与室外机之间的管道出现漏气，应检查并修复；
- 空调室内机或室外机冷媒不足，需要添加冷媒。
2. 空调噪音大
可能原因：
- 空调室内机或室外机安装不平稳，应重新安装调整；
- 空调室内机或室外机零件松动，应进行紧固；
- 空调室内机或室外机受到异物撞击，应检查是否有损坏。
3. 空调遥控器无法正常操作
可能原因：
- 遥控器电池电量不足，更换电池即可；
- 遥控器与空调室内机之间的通信信号不稳定，可尝试更换遥控器。
4. 空调启动慢
可能原因：
- 空调室内机或室外机电源电压不稳定，建议检查电源是否正常；
- 空调室内机或室外机散热器堵塞，应清理散热器。
5. 空调漏水
可能原因：
- 空调室内机或室外机的水箱或水管堵塞，应清理水箱或水管；
- 空调室内机或室外机的排水管道不畅通，应清理排水管道。
6. 空调显示屏异常
可能原因：
- 空调室内机或室外机的电路板短路，应联系售后服务进行维修；
- 空调室内机或室外机的显示屏损坏，应更换显示屏。
7. 其他故障
对于其他故障，建议用户及时联系海尔空调的售后服务中心，由专业技术人员进行检修和维修。
三、维护保养建议
除了及时解决故障，正确的维护保养也是保证空调长期正常运行的重要因素。以下是一些维护保养建议：
- 定期清洁空调室内机和室外机的过滤网，防止堵塞；
- 常保持空调室内外通风口的畅通；
- 定期检查空调管道是否有漏气现象，确保冷媒充足；
- 定期清理空调室内机和室外机的散热器，保持散热效果；
- 定期检查空调电源电压是否稳定；
- 注意遥控器电池的更换。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非空调服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和空调公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《空调产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《空调产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
