海信空调维修服务电话号码(24小时客户咨询网点)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
海信空调售后服务电话：400-6189123
海信中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、海信家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、海信家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据空调特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、三包政策概述
1.1 适用范围
海信家电三包政策适用于我公司生产的所有家用电器产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等。
1.2 三包期限
根据国家有关法律法规的规定，我公司为您提供以下三包服务期限：
1) 电视、电冰箱、洗衣机、空调等大型家电产品的主要部件（主机、压缩机、电机等）三包期限为两年；
2) 电视、电冰箱、洗衣机、空调等大型家电的其他部件（非主要部件）的三包期限为一年。
1.3 三包服务内容
在三包期限内，如果您购买的海信家电产品出现质量问题，我们将提供以下三包服务：
1) 退货：在购买之日起7天内出现质量问题的，您可以选择退货，并享受全额退款的服务；
2) 换货：在购买之日起15天内出现质量问题的，您可以选择更换同型号的新产品；
3) 修理：在三包期限内出现质量问题的，您可以选择免费维修。
二、三包政策服务详解
2.1 退货服务
如果您购买的海信家电产品在购买之日起7天内出现质量问题，您可以选择退货，并享受全额退款的服务。具体流程如下：
1) 您需凭购买凭证、产品保修卡等相关证明材料，将产品及附件完整无损地退回购买地点；
2) 退货时，请您保持产品及附件的完好状态，并清洁好产品外观；
3) 客户服务中心将对退回产品进行检验和核实，确认无人为损坏后，将在7个工作日内为您办理退款手续。
2.2 换货服务
如果您购买的海信家电产品在购买之日起15天内出现质量问题，您可以选择更换同型号的新产品。具体流程如下：
1) 您需凭购买凭证、产品保修卡等相关证明材料，将产品及附件完整无损地退回购买地点；
2) 换货时，请您保持产品及附件的完好状态，并清洁好产品外观；
3) 客户服务中心将对退回产品进行检验和核实，确认无人为损坏后，将为您重新提供同型号的新产品。
2.3 修理服务
在三包期限内出现质量问题的海信家电产品，您可以选择免费维修。具体流程如下：
1) 您需凭购买凭证、产品保修卡等相关证明材料，将产品及附件带至海信授权维修点；
2) 维修人员将对产品进行检修，并给予免费维修；
3) 如需更换零部件，海信将为您提供原厂零部件，确保产品质量。
三、常见问题解答
3.1 三包期限如何计算？
三包期限从产品购买之日起计算，以购买凭证上的日期为准。
3.2 三包政策适用于海信家电产品的所有型号吗？
是的，我们的三包政策适用于所有型号的海信家电产品。
3.3 三包政策是否适用于人为损坏？
不适用。三包政策只适用于产品本身存在的质量问题，不包括人为损坏造成的问题。
3.4 三包服务期限过后，海信家电是否提供维修服务？
是的，三包服务期限过后，海信家电仍然提供维修服务，但需要收取相应的维修费用。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
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