东芝空调维修服务电话号码(24小时客服咨询)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
东芝空调售后服务电话：400-6189123
东芝中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、东芝家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、东芝家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据空调特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
二、服务标准的制定背景
东芝空调一直将用户体验放在首位，积极倾听用户的需求和反馈，并以此为基础不断优化产品和服务。然而，在东芝空调的发展过程中，也不可避免地会出现服务标准不统一的情况，这将影响用户的满意度和品牌形象。因此，制定统一规范的服务标准服务细则是非常必要的。
三、服务标准的制定目标
1. 提供一致的服务品质：通过制定统一规范的服务标准，确保每一位客户都能获得相同水平的服务品质，无论是购买、安装还是售后服务。
2. 提高服务效率：制定明确的服务流程和标准操作规范，以提高服务效率，减少客户等待时间，确保客户能够及时获得满意的解决方案。
3. 加强客户沟通和互动：通过规范的服务标准，加强与客户之间的沟通和互动，全面了解客户需求，提供个性化的解决方案。
四、服务标准内容
1. 售前服务
（1）咨询与解答：客户提出咨询问题后，东芝空调专业人员需及时回应，并提供准确、详细的答案。
（2）产品推荐：根据客户的需求和环境条件，为客户推荐最适合的产品，并提供详细的产品信息。
（3）价格透明：向客户提供明确的产品价格，并明示任何可能产生的额外费用。
2. 售中服务
（1）订单处理：确保客户订单的准确处理，并及时向客户确认订单信息。
（2）交货和安装：确保按时交付产品，并提供专业的安装服务，确保安装质量和安全。
（3）产品培训：向客户提供使用和维护空调产品的培训，确保客户能正确、合理使用产品。
3. 售后服务
（1）快速响应：对于客户的售后服务请求，东芝空调将在最短时间内做出响应，并提供解决方案。
（2）维修与保养：为客户提供专业的维修和保养服务，确保产品的正常运行和延长使用寿命。
（3）投诉处理：对于客户的投诉，东芝空调将以积极的态度进行处理，并及时给予客户满意的答复。
五、服务标准的执行
为了确保服务标准的有效执行，东芝空调将采取以下措施：
1. 培训与教育：对所有服务人员进行必要的培训和教育，确保其熟悉并遵守服务标准。
2. 监督与评估：设立专门的监督机构，对各项服务标准进行监督与评估，以确保标准的有效执行和改进。
3. 客户反馈：积极收集客户的反馈意见和建议，不断优化服务标准，提高客户满意度。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
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