东芝中央空调维修服务电话号码(全国保修政策)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
东芝中央空调售后服务电话：400-6189123
东芝中央中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、东芝中央家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、东芝中央家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据空调特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
2. 目标
服务标准的目标是为用户提供全面、高效、优质的服务，包括但不限于以下几个方面：
- 产品销售：为用户提供专业的产品咨询和推荐，确保用户购买到适合自身需求的产品。
- 安装服务：提供专业的安装服务，确保产品的正常安装和运行，最大程度地减少用户的使用成本。
- 售后服务：建立健全的售后服务体系，及时响应用户的投诉和需求，解决用户遇到的问题，确保用户的权益得到保障。
- 维修服务：提供快速、高效的维修服务，确保用户的产品能够正常运行，减少用户的停机时间和损失。
二、服务标准的内容和要求
1. 产品销售
（1）产品咨询：提供专业、全面的产品咨询服务，包括产品性能、功能、适用场景等方面的详细介绍，帮助用户选择最适合自己的产品。
（2）产品推荐：根据用户的需求和场景，推荐最合适的产品，并提供详细的产品参数、价格等信息，确保用户购买到满意的产品。
2. 安装服务
（1）预约安装：用户可通过热线电话、官方网站等途径预约安装服务，在用户方便的时间进行安装。
（2）专业安装：由经过专业培训并获得认证的安装师傅进行产品的安装，确保产品的正确安装和正常运行。
（3）安全保障：严格遵守相关安全规范，确保安装过程中不会对用户和产品造成任何损害。
3. 售后服务
（1）投诉受理：建立快速响应机制，确保用户的投诉能够快速得到解决，通过电话、邮件、在线客服等多种渠道接受用户的投诉。
（2）问题解答：及时回复用户的问题，提供专业的解答和建议，帮助用户解决问题。
（3）投诉处理：对用户的投诉进行认真分析和调查，并及时采取相应的纠正措施，确保类似问题不再发生。
4. 维修服务
（1）快速响应：用户在维修申请后，东芝中央空调将在最短的时间内响应，并安排专业的维修人员到达现场。
（2）专业维修：东芝中央空调将派遣经过专业培训并获得认证的维修人员进行产品的维修，确保问题能够得到有效解决。
（3）备件保障：东芝中央空调将建立健全的备件库存体系，确保常用备件的及时供应，提高维修效率。
三、服务标准的实施和监督
1. 实施措施
（1）制定操作手册：东芝中央空调将制定详细的操作手册，明确各个服务环节的具体操作流程和要求。
（2）培训与考核：对销售人员、安装师傅、售后服务人员、维修人员等进行专业培训，确保他们能够熟悉并严格按照服务标准进行工作。
（3）质量监控：建立完善的服务质量监控体系，定期对各个服务环节进行监督和评估，及时发现和纠正问题。
2. 监督机制
（1）用户反馈：鼓励用户对服务进行评价和反馈，通过用户的意见和建议不断改进和优化服务标准。
（2）第三方评估：定期邀请第三方机构对服务标准进行评估，确保服务标准的公正性和客观性。
（3）内部审查：东芝中央空调将建立内部审查机制，定期对各个服务环节进行自查和评估，确保服务标准的有效实施。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
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