奥克斯空调维修服务电话号码(24小时客服咨询)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
奥克斯空调售后服务电话：400-6189123
奥克斯中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、奥克斯家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、奥克斯家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据空调特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
二、三包政策的适用范围
1. 适用对象：凡是在正规渠道购买的奥克斯家电产品的消费者，均可享受三包政策的服务。
2. 适用时间：三包政策适用时间从购买日起计算，具体保修期限根据产品的不同类型而有所差异。常见产品的保修期限如下：
- 冰箱、洗衣机、空调等大型家电产品：主要部件保修期为1年，整机质保期为3年；
- 小型家电产品（如电风扇、电饭煲等）：整机质保期为2年；
- 厨房电器产品（如热水器、油烟机等）：主要部件保修期为2年，整机质保期为3年。
3. 适用条件：
- 用户需在购买奥克斯家电产品后，认真阅读并妥善保管产品的使用说明书、保修卡等相关文件。
- 用户需正常使用、安装和维护产品，避免因人为原因造成产品损坏。
- 用户需保留购买凭证，并在需要维修时提供有效的购买凭证以及产品序列号等相关信息。
三、三包政策的具体服务内容
1. 免费修理服务：
- 在保修期内，如果产品出现质量问题，用户可凭有效的购买凭证及产品序列号，在奥克斯家电授权的售后服务中心免费维修。
- 经过技术检测后，如确认产品存在质量问题，我们将提供免费的维修服务，包括更换零部件、修理故障等。
- 维修期限一般不超过7个工作日，若特殊情况需要更长时间，我们将及时与用户沟通，并提供解决方案。
2. 免费更换服务：
- 在保修期内，如果产品存在无法修复的质量问题，我们将提供免费的更换服务。
- 用户需提供有效的购买凭证及产品序列号，以便我们进行服务确认。
- 更换的产品将具备相同的型号和配置，且保修期将从更换日起重新计算。
3. 免费退货服务：
- 在保修期内，如果产品存在严重质量问题，无法修复或更换，用户可以选择免费退货。
- 用户需提供有效的购买凭证及产品序列号，以便我们进行服务确认。
- 退货时，用户需将产品及所有配件、附件一并退还，退款金额将按照购买时的价格进行退还。
四、三包政策的执行流程
1. 服务咨询：用户如需享受三包政策的服务，可通过以下方式进行咨询：
- 通过奥克斯家电官方网站查询售后服务中心的联系方式；
- 致电奥克斯家电官方售后服务热线进行咨询。
2. 服务申请：如用户发现产品存在质量问题，可按以下流程申请服务：
- 联系奥克斯家电售后服务中心，说明产品问题并提供相关信息。
- 售后服务中心将安排工程师进行上门检测或提供送修地址。
- 用户按指引将产品送修至指定地点或等待工程师上门维修。
3. 服务反馈：在服务过程中，我们将提供以下反馈信息：
- 工程师上门维修时，需出示有效的维修凭证，记录维修情况。
- 修理完成后，用户将获得维修报告、维修单据等相关凭证。
五、三包政策的免责事项
1. 用户在使用过程中造成的故障，以及因未按照产品说明书要求正确安装、使用和维护所导致的故障，不在三包政策的服务范围之内。
2. 因不可抗力、意外事故或其他非产品质量原因导致产品损坏的，不在三包政策的服务范围之内。
3. 产品出现人为损坏、拆装、改装、私自维修等情况的，不在三包政策的服务范围之内。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
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