海信空调维修服务电话号码(消费者诉求解答)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
海信空调售后服务电话：400-6189123
海信中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、海信家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、海信家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据空调特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
二、三包政策概述
海信家电的三包政策主要包括三个方面的保障：退换货保障、质量保障和维修保障。下面将详细介绍这三个方面的服务细则，以便消费者更好地了解和使用。
三、退换货保障
1. 商品退换条件
在购买海信家电产品后，如果发现产品存在质量问题或者与实际需求不符，消费者可以在购买后的7天内申请退换货。具体的退换货条件包括：
- 商品处于正常使用状态，没有人为损坏；
- 带有完整的商品包装、说明书、发票等相关配件；
- 商品没有二次销售的痕迹。
2. 退换货流程
消费者在满足退换货条件的前提下，可以通过以下方式申请退换货：
- 在产品购买的线下门店提出退换货申请；
- 在海信家电官方网站或APP上提交退换货申请。
3. 退换货服务承诺
- 在消费者成功申请退换货后，海信家电将在3个工作日内安排退货取件，并在收到退货后的7个工作日内办理退款手续；
- 对于换货，海信家电将在3个工作日内发放新商品，并负责将新商品送达消费者指定地址。
四、质量保障
1. 产品质量保证期
海信家电产品的质量保证期为购买后的一年，如果在这一年内发现产品存在质量问题，消费者可以享受免费维修或更换的服务。
2. 质量问题的判断
对于质量问题的判断，海信家电采取以下原则：
- 产品出现非人为损坏的质量问题；
- 产品在正常使用条件下出现故障或失效。
3. 质量问题处理流程
当消费者发现海信家电产品存在质量问题时，可以通过以下方式申请维修或更换：
- 在产品购买的线下门店提出维修或更换申请；
- 在海信家电官方网站或APP上提交维修或更换申请。
4. 质量问题服务承诺
- 在消费者成功申请质量问题处理后，海信家电将在3个工作日内联系消费者，并安排技术人员上门维修或更换；
- 如果维修无法解决问题，海信家电将提供免费更换同型号的新产品。
五、维修保障
1. 维修保修期限
在产品质量保证期过后，海信家电将提供维修保修服务，保修期限为购买后的三年。
2. 维修服务流程
当消费者需要维修时，可以通过以下方式申请维修服务：
- 在产品购买的线下门店提出维修申请；
- 在海信家电官方网站或APP上提交维修申请。
3. 维修服务承诺
- 在消费者成功申请维修后，海信家电将在3个工作日内联系消费者，并安排技术人员上门维修；
- 海信家电将负责提供维修所需的零配件，并承担维修期间的人工费用。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
海信空调全国服务区域：
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