东芝中央空调维修服务电话号码(24小时权益保障网点)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
东芝中央空调售后服务电话：400-6189123
东芝中央中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、东芝中央家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、东芝中央家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据空调特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、回访目的
回访的目的在于了解您对我们售后服务的满意度，检查维修结果是否令您满意，并进一步了解您对产品的使用情况和需求，以便我们提供更加个性化的服务。
二、回访时间
回访时间将根据您的实际情况灵活安排，一般在维修结束后的3个工作日内进行。
三、回访方式
1.电话回访：我们将通过电话与您联系，了解您对维修结果的满意度、产品的使用情况以及对我们售后服务的意见和建议。
2.上门回访：根据您的需求，我们将派遣专业的售后服务人员上门回访，与您面对面交流，听取意见和反馈。
四、回访内容
1.维修结果评估：我们将询问您对维修结果的满意度，如果存在任何不满意的地方，我们将尽快解决，并确保您的问题得到圆满解决。
2.产品使用情况了解：我们将询问您对产品的使用情况，包括是否出现新的故障、产品性能是否正常等。如果有任何问题或困惑，我们将及时提供解答和帮助。
3.售后服务评价：我们将听取您对我们售后服务的评价和建议，为了不断提升服务质量，我们非常重视您的反馈意见。
五、回访结果处理
1.满意度反馈：根据您的回访反馈结果，我们将记录并进行分类统计，以便及时调整和改进服务。
2.问题解决：如果在回访中发现任何问题，我们将尽快解决，并确保您的满意度。
3.改进措施：根据回访结果，我们将总结经验教训，进一步完善售后服务流程和培训体系，以提供更加优质的服务。
六、回访意义
1.增加满意度：通过回访，我们能够及时发现和解决存在的问题，提高您的满意度，确保您对我们的服务始终满意。
2.提升产品质量：通过了解产品的使用情况和用户反馈，我们能够及时发现产品存在的问题，并采取相应的改进措施，提升产品的质量和可靠性。
3.优化售后服务：回访服务不仅是对我们售后服务的一次检验，更是对我们售后服务流程的优化和改进的机会，我们将根据您的反馈意见，不断完善服务质量和用户体验。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
东芝中央空调全国服务区域：
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、东芝中央空调售后服务热线号码（全国24小时统一客服热线）
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