TCL空调维修服务电话号码(全国保修政策)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
TCL空调售后服务电话：400-6189123
TCL中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、TCL家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、TCL家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据空调特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、什么是TCL空调三包政策？
TCL空调三包政策是指对TCL空调产品在一定期限内出现质量问题的情况下，提供免费维修、更换或退货的售后服务。三包政策的实施旨在保障消费者的正当权益和提高产品的质量，为消费者提供更好的购买体验。
二、TCL空调三包政策的保修期限是多久？
TCL空调三包政策的保修期限根据产品的不同而有所区别。一般来说，TCL空调的产品保修期限为三包期、包修期和保修期。其中，三包期为7天，是指自消费者购买TCL空调产品之日起7天内；包修期为1年，是指从三包期之后的365天内；保修期为3年，是指从包修期结束后的3年内。
三、TCL空调三包政策保修的具体流程是什么？
1. 故障申报
如果在TCL空调的保修期限内，消费者发现产品出现故障或问题，可以通过以下途径进行申报：
a. 电话申报：拨打TCL空调客服热线，向客服人员说明故障情况，并提供相关购买和产品信息。
b. 在线申报：在TCL空调官方网站或APP上填写故障申报表，详细描述故障情况，并上传相关照片或视频。
c. 到店申报：将故障空调携带到指定的售后服务中心，向售后人员说明故障情况，并提供相关购买和产品信息。
2. 故障确认
在收到消费者的故障申报后，TCL空调售后服务人员将进行故障确认。确认过程包括检查产品的保修期限、购买凭证和故障现象，确保故障符合三包政策的保修范围。
3. 维修或更换
如果故障符合保修范围，TCL空调将会提供维修或更换的服务。消费者可以根据自己的需求选择维修还是更换，售后服务人员将会根据具体情况进行安排。
a. 维修：如果故障可以通过维修来解决，TCL空调将为消费者提供免费的维修服务，包括人工费和零部件费用。
b. 更换：如果故障无法通过维修来解决，TCL空调将为消费者提供免费的产品更换服务。消费者将获得全新的同款或者相同价值的空调产品。
4. 售后评价
在维修或更换完成后，TCL空调将会邀请消费者对售后服务进行评价。消费者可以对整个售后流程、服务态度和维修效果进行评价，提供宝贵的意见和建议，帮助TCL空调改进服务质量。
四、TCL空调三包政策的注意事项
1. 保修期限：消费者在购买TCL空调产品前，应仔细了解保修期限和具体的保修政策，并保留好购买凭证和发票。
2. 保修范围：TCL空调的三包政策只适用于产品自身的质量问题，不包括人为损坏、意外事故和自然灾害等情况。
3. 售后服务中心：消费者在故障申报时，应选择正规的TCL空调售后服务中心进行申报和维修，避免选择非授权的维修点，以免影响售后服务质量和产品保修。
5. 售后承诺：TCL空调承诺在故障申报后的48小时内安排售后服务人员进行故障确认，并在故障确认后的72小时内完成维修或更换。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
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