格力空调维修服务电话号码(24小时帮助中心)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
格力空调售后服务电话：400-6189123
格力中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、格力家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、格力家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据空调特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、三包政策概述
三包政策是指格力家电为每一位购买格力家电产品的用户提供的服务保障政策。根据国家相关法律法规和格力公司的要求，我们承诺在产品质量问题、性能问题和功能问题方面提供三包服务，并为用户提供一流的售后支持。
二、三包服务内容
1.产品质量问题
若在正常使用情况下，产品出现非人为因素引起的质量问题，用户可享受以下服务：
（1）7天无理由退货：自购买之日起7天内，如产品出现质量问题，用户可无理由退货，退货期间我们将为您提供免费的取货服务。
（2）15天包换：自购买之日起15天内，如产品出现质量问题，用户可选择更换同型号的新产品。
2.性能问题
若产品在正常使用情况下出现性能问题，用户可享受以下服务：
（1）30天内免费维修：自购买之日起30天内，如产品出现性能问题，用户可享受免费维修服务，包括人工费和配件费用。
（2）30天内包换：自购买之日起30天内，如产品出现严重性能问题，用户可选择更换同型号的新产品。
3.功能问题
若产品在正常使用情况下出现功能问题，用户可享受以下服务：
（1）45天内免费维修：自购买之日起45天内，如产品出现功能问题，用户可享受免费维修服务，包括人工费和配件费用。
（2）45天内包换：自购买之日起45天内，如产品出现严重功能问题，用户可选择更换同型号的新产品。
三、三包服务流程
1.联系售后服务
若您购买的产品发生了质量、性能或功能问题，请及时联系我们的售后服务中心。您可以通过以下方式联系我们：
（1）拨打售后服务热线：400-xxx-xxxx；
（2）登录格力官方网站，在线提交服务申请；
（3）通过格力家电官方App提交服务申请。
2.售后服务评估
在接到您的服务申请后，我们将安排专业的售后服务人员与您联系，核实问题，并进行初步评估。根据评估结果，我们将协商与您进行进一步的处理方案。
3.维修或更换
根据评估结果，如果问题可通过维修解决，我们将安排维修人员上门进行维修；如果问题无法修复，我们将提供更换服务，为您提供同型号的新产品。
4.服务满意度调查
我们非常重视您的服务体验，为了不断提高我们的服务质量，我们将在服务结束后进行满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务流程和提升服务水平。
四、常见问题解答
1.售后服务是否收费？
对于符合三包政策的问题，我们将提供免费的售后服务，包括维修费用和更换费用。但对于非三包范围内的问题，如人为损坏、意外事故等，需要收取相应的费用。
2.三包期限是多长时间？
三包期限根据产品类型和具体规定可能有所不同，请您仔细阅读产品说明书或咨询我们的售后服务人员，以了解具体的三包期限。
3.退货、包换和维修需要提供哪些证据？
为了更好地为您提供售后服务，请您保留购买凭证、保修卡和发票等相关证据。如无法提供相关证据，我们可能无法为您提供相应的售后服务。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
格力空调全国服务区域：
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