格力空调维修服务电话号码(事事为用户着想)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
格力空调售后服务电话:400-6189123
格力中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装(拆装机)维护(清洗保养)服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、格力家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、格力家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据空调特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、质保期限
1.1 空调主机和压缩机享受5年全质保,风机暂不包含在内。
1.2 遥控器、电池和其他配件享受1年全质保。
1.3 质保期限从购买商品的当日起计算。
1.4 如逾期未能完成质保注册,将按照正常保修政策执行。
二、质保注册
2.1 用户购买格力空调后,请在15天内登录格力官方网站或拨打格力客服热线进行质保注册。
2.2 质保注册需要提供购买凭证、产品序列号等有效信息。
三、质保范围
3.1 质保仅限于正常使用环境下的产品质量问题,包括制造缺陷和材料问题。
3.2 质保不包括以下情况:非正常使用、人为损坏、自行维修、灰尘或异物侵入、天灾等不可抗力因素。
四、质保维修服务
4.1 用户在质保期内如遇到空调故障,请及时拨打格力客服热线,并提供详细故障描述。
4.2 客服人员将根据故障描述提供初步排除方案,如无法解决问题,则会安排专业维修人员上门服务。
4.3 维修人员将进行现场检测和故障排除,如故障属于质保范围内,将免费提供维修服务。
4.4 如需更换零部件,将根据实际情况决定是否收取费用,收费项目将明确告知用户。
4.5 维修完成后,用户需在维修单上签字确认,维修单作为质保凭证,方便后续查询。
五、质保期延长
5.1 用户可通过购买格力延保服务来延长质保期限,具体延长年限和费用将根据产品型号和购买时间而定。
5.2 延保服务仅限于主机和压缩机,其他配件不在延保范围内。
六、质保服务不覆盖区域
6.1 质保服务仅适用于格力正规销售渠道购买的产品,不包括水货、二手货等非正规渠道购买的产品。
6.2 质保服务仅适用于中国大陆地区,不包括港澳台地区和国外地区。
七、质保服务的终止
7.1 质保期限届满或延保期限届满后,质保服务将自动终止。
7.2 用户违反使用规范,损坏产品并拒绝支付修复费用,格力有权终止质保服务。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
格力空调全国服务区域:
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