奥克斯空调维修服务电话号码(全国统一收费标准)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
奥克斯空调售后服务电话:400-6189123
奥克斯中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装(拆装机)维护(清洗保养)服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、奥克斯家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、奥克斯家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据空调特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、服务宗旨
1.1 用户至上:以用户需求为导向,提供个性化、专业化的服务。
1.2 服务品质:追求卓越品质,致力于为用户提供最优质的产品和服务。
1.3 诚信经营:遵循诚实、守信的原则,建立良好的企业形象。
二、服务流程
2.1 售前咨询服务
2.1.1 客户咨询:用户可以通过电话、网络等方式咨询产品信息、使用方法等问题,奥克斯空调将提供详尽、准确的解答。
2.1.2 上门勘测:对于需要安装空调的用户,奥克斯空调将派遣专业的技术人员进行上门勘测,确保安装的可行性和合理性。
2.2 售中服务
2.2.1 产品交付:奥克斯空调将按时按量交付产品,并提供产品使用说明书及相关保修卡等。
2.2.2 安装调试:奥克斯空调将派遣专业的安装人员,确保产品安装的质量和效果。
2.2.3 售后服务承诺:奥克斯空调将提供标准的售后服务承诺,包括免费保修期、有偿维修等。
2.3 售后服务
2.3.1 服务热线:奥克斯空调将设立24小时全天候的服务热线,确保用户能够随时获得技术支持和咨询。
2.3.2 快速响应:用户在提出服务请求后,奥克斯空调将在最短的时间内做出响应,并派遣专业的技术人员进行服务。
2.3.3 问题解决:对于用户反映的问题,奥克斯空调将及时做出解决方案,并落实到位。
2.3.4 售后维修:在保修期内,如出现产品质量问题,奥克斯空调将提供免费维修服务。
2.3.5 售后保养:奥克斯空调将定期对用户的空调设备进行检测、清洁和保养,确保产品的性能和使用寿命。
三、服务承诺
3.1 产品质保:奥克斯空调将严格执行国家质量标准,所有产品均具备合格证书和质量保证书。
3.2 售后服务承诺:在合理范围内,奥克斯空调将提供免费维修和更换服务,并在服务过程中遵循优先保护用户权益的原则。
3.3 技术支持:奥克斯空调将为用户提供技术咨询和指导,解答用户在使用过程中遇到的问题。
3.4 客户满意度调查:奥克斯空调将定期对用户进行满意度调查,收集用户的意见和建议,不断改进服务质量。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
奥克斯空调全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、奥克斯空调售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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