三菱空调维修服务电话号码(共建和谐服务)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
三菱空调售后服务电话:400-6189123
三菱中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装(拆装机)维护(清洗保养)服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、三菱家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、三菱家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据空调特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
二、三菱家电三包政策的概念
“三包”是指在一定保修期内,对于由于制造、设计、质量问题导致的故障、损坏,用户可以享受免费维修、更换、退货的权益。
三包政策适用范围:三菱家电旗下的所有产品均适用三包政策,包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等。
三、三包政策细则
1. 保修期限
三菱家电提供的保修期限为:冰箱、洗衣机、空调为三年,电视为两年。
保修期限从用户购买产品之日起计算。用户需凭有效购买凭证和产品序列号进行保修服务。
2. 保修内容
三菱家电提供的保修服务包括以下内容:
2.1 免费维修:如果产品在保修期内出现故障,用户可以拨打三菱家电售后服务热线,提供故障情况和产品信息,售后工程师将免费上门维修。
2.2 免费更换:如果产品在保修期内由于制造或设计问题导致无法修复,用户可以申请免费更换新品。
2.3 免费退货:如果产品在保修期内出现故障,用户可以选择免费退货。
3. 三包政策的限制
三包政策并不适用于以下情况:
3.1 人为损坏:如用户在使用过程中不当操作或维护,导致产品损坏的情况。
3.2 超过保修期限:保修期限过后,用户需自行承担产品修理的费用。
3.3 产品外观损坏:保修范围仅包括产品内部故障和性能问题,不包括外观损坏。
3.4 未经授权的维修或改装:如果用户私自进行维修或改装,将使三包政策无效。
四、售后服务流程
三菱家电提供便捷高效的售后服务流程,旨在为用户提供更好的服务体验。
4.1 售后服务热线:用户在发现产品故障时,可以拨打三菱家电售后服务热线,提供相关信息,售后工程师将根据故障情况进行处理。
4.2 售后服务预约:用户可以通过官方网站或售后服务热线预约上门维修服务,以节省等待时间。
4.3 维修过程跟踪:三菱家电提供维修过程的实时跟踪服务,用户可以随时了解维修进展。
4.4 服务满意度调查:在完成维修后,三菱家电将进行服务满意度调查,以进一步改进服务质量。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
三菱空调全国服务区域:
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