东芝空调维修服务电话号码（24小时客服咨询）
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
东芝空调售后服务电话：400-6189123
东芝中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、东芝家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、东芝家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据空调特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
二、三包政策概述
1. 产品质量保证
东芝家电对所有销售的产品实行“三包”政策，即在产品购买后的一定期限内，对因产品质量问题引起的故障提供维修、更换或退货服务。具体细则如下：
a. 电视、洗衣机、冰箱等大型家电：自购买之日起一年内，如出现非人为损坏故障，可享受免费维修或更换服务。
b. 空调、热水器等中小型家电：自购买之日起两年内，如出现非人为损坏故障，可享受免费维修或更换服务。
2. 售后服务承诺
东芝家电为了更好地满足消费者的需求，提供了以下售后服务承诺：
a. 全国范围内建立了完善的售后服务网络，确保及时响应和解决问题。
b. 提供24小时全天候的售后服务热线，随时为您解答疑问和处理问题。
c. 针对特定产品，提供上门维修服务，让您无需费时费力，轻松解决问题。
d. 提供定期维护服务，确保产品的长期稳定运行和性能优化。
e. 对于特殊情况下的急需维修，我们将尽快为您安排专业技术人员上门处理。
3. 服务流程简介
为了让您更好地了解我们的服务流程，以下是我们的服务流程简介：
a. 故障报修：当您的家电出现故障时，您可以通过我们的售后服务热线或在线平台进行报修。
b. 问题确认：我们的客服人员将与您详细沟通，了解故障情况并进行初步诊断。
c. 维修安排：根据故障情况，我们将为您安排合适的维修方案，并告知维修时间和服务人员。
d. 维修服务：我们的专业技术人员将按照约定时间上门进行维修，确保问题得到及时解决。
e. 反馈确认：在维修完成后，我们将与您进行反馈确认，确保您对服务的满意度。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
东芝空调全国服务区域：
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、东芝空调售后服务热线号码（全国24小时统一客服热线）
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