东芝空调维修服务电话号码(品质保障网点)
全国24小时客服咨询热线：400-6189123
东芝空调售后服务电话：400-6189123
东芝中央空调、多联机空调、柜机空调、天花机空调、分体机空调维修、移机安装（拆装机）维护（清洗保养）服务一条龙”、“送装一体”一站式服
一、东芝家电三全要求：
全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
二、东芝家电六类免费：
免费设计——免费上门，根据空调特点和用户需求进行设计；
免费送货——用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装——专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养——全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
一、三包政策概述
三包政策是国家法律法规规定的对消费者购买的产品在一定时间内质量、功能等方面的保障。东芝空调将依法落实三包政策，为消费者提供售后服务。具体细则如下。
二、三包细则
1. 产品质量保证期限
东芝空调的产品质量保证期为商品出售后的7天内，如出现质量问题，消费者可选择退货、换货或者维修。
2.产品功能保证期限
东芝空调的产品功能保证期为商品出售后的15天内，如出现功能问题，消费者可选择退货、换货或者维修。
3.质保期限
东芝空调的产品质保期为商品出售后的1年内，如出现非人为因素引起的质量问题，消费者可享受免费维修或更换配件的服务。
三、报修流程
1.消费者在发现产品质量或功能问题时，应及时与东芝空调的售后服务中心联系，提供详细的问题描述和购买凭证。
2.售后服务中心将根据问题的性质和严重程度，安排专业的维修人员上门检修或者提供远程指导。
3.维修人员将对产品进行全面检测和维修，以确保问题得到彻底解决。
4.如发现问题无法修复或维修期间超过规定时间，东芝空调将提供免费更换产品或者退还购买款项的服务。
四、维修注意事项
1.消费者在使用过程中应按照产品说明书要求正确操作和保养空调设备，避免因操作不当导致的问题。
2.消费者应保留好购买凭证，以便在需要维修时提供给售后服务中心。
3.如需更换配件，东芝空调将提供原厂配件或者经过认证的配件，以确保产品质量和使用效果。
4.维修服务过程中，消费者有权要求维修人员出示有效的身份证明和工作证，以确保维修人员的合法身份。
五、优质服务承诺
东芝空调始终将为消费者提供优质的售后服务，确保消费者的权益得到充分保障，具体承诺如下。
1.响应及时：收到消费者的报修申请后，售后服务中心将在24小时内与消费者取得联系，并安排专业人员进行维修。
2.维修及时：售后服务中心将尽快安排专业维修人员上门，确保维修工作的及时完成。
3.质量可靠：东芝空调将提供原厂配件或者经过认证的配件，确保产品质量和使用效果。
4.服务周到：售后服务人员将以礼貌和耐心的态度，为消费者解答问题和提供技术支持。
一、组织严密，机构建全：
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员：
服务中心属销售部，专职人员由技术熟练，作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后，本省24小时，外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后，排除故障不过夜，待故障排除后正常运行五个小时以上，维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。
三、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度：
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。
产品出厂合格率，顾客满意率。
东芝空调全国服务区域：
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