倍科冰箱维修服务电话号码(全国返修网点)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
倍科冰箱售后服务电话:400-6189123
一、倍科家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、倍科家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、承诺内容
1. 安装服务承诺
冰箱安装服务承诺是指服务商在安装过程中应该做到符合国家规定、按照厂家规定和服务标准进行安装,并提供完善的售后服务和技术支持。具体承诺如下:
(1)在安装前,服务商应该对用户家庭的冰箱使用环境进行评估,了解用户需求,为用户提供最优化的安装方案。
(2)安装过程中,服务商应该按照国家和厂家要求进行安装,确保安装质量达到标准。
(3)安装完成后,服务商应该对用户进行现场演示,并讲解使用和维护方法,确保用户能够正确使用冰箱。
(4)在安装后,服务商应该提供免费的保修期服务,对安装过程中出现的问题进行免费维修。
(5)在保修期外,服务商应该提供有偿的维修服务,且维修价格应该公开透明,不得乱收费。
2. 维修服务承诺
冰箱维修服务承诺是指服务商在维修过程中应该做到及时、快捷、专业、周到,并提供优质、高效的售后服务。具体承诺如下:
(1)在接到维修服务请求后,服务商应该在24小时内联系用户,确定上门服务时间,并保证准时到达。
(2)在维修过程中,服务商应该按照国家和厂家要求进行维修,确保维修质量达到标准。
(3)维修完成后,服务商应该对用户进行现场演示,并讲解使用和维护方法,确保用户能够正确使用冰箱。
(4)在维修后,服务商应该提供免费的保修期服务,对维修过程中出现的问题进行免费维修。
(5)在保修期外,服务商应该提供有偿的维修服务,且维修价格应该公开透明,不得乱收费。
3. 清洗服务承诺
冰箱清洗服务承诺是指服务商在清洗过程中应该做到彻底、专业、卫生、安全,并提供免费的保修期服务。具体承诺如下:
(1)在清洗前,服务商应该对用户的冰箱进行检测,对冰箱进行细致的检查和评估。
(2)清洗过程中,服务商应该按照国家和厂家要求进行清洗,确保清洗质量达到标准。
(3)清洗完成后,服务商应该对用户进行现场演示,并讲解使用和维护方法,确保用户能够正确使用冰箱。
(4)在清洗后,服务商应该提供免费的保修期服务,对清洗过程中出现的问题进行免费维修。
(5)在保修期外,服务商应该提供有偿的维修服务,且维修价格应该公开透明,不得乱收费。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
倍科冰箱全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、倍科冰箱售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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