雅典娜冰箱维修服务电话号码(清洗保养)
全国24小时客服咨询热线:400-6189123
雅典娜冰箱售后服务电话:400-6189123
一、雅典娜家电三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍
专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
二、雅典娜家电六类免费:
免费设计——免费上门,根据冰箱特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。
一、服务态度规范:
1. 提供友好、礼貌、热情的服务态度,主动向用户问候并解答其相关问题;
2. 为用户提供专业的咨询和建议,根据用户需求推荐最适合的冰箱产品;
3. 尊重用户的个人隐私和意见,保护用户的权益;
4. 在服务过程中,严格遵守公司的行为准则和规范,严禁任何形式的不当言行。
二、服务流程规范:
1. 快速响应用户的咨询和投诉,确保在最短的时间内提供满意的解决方案;
2. 为用户提供详细的产品信息和操作指南,确保用户正确使用冰箱产品;
3. 定期进行产品维护和保养,确保产品的正常运行和延长使用寿命;
4. 提供安装、维修、保养等全方位的服务,确保用户的需求得到及时满足;
5. 在服务结束后,向用户进行满意度调查,收集用户反馈并及时改进服务。
三、技术维修规范:
1. 为用户提供24小时全天候的技术支持服务,确保用户在遇到问题时能够得到及时解决;
2. 由专业的技术人员进行维修和保养,确保操作规范和质量可靠;
3. 为用户提供明确的维修报价和费用说明,确保价格合理和透明;
4. 在维修过程中,及时与用户沟通维修进展和需要更换的零部件,确保用户的知情权;
5. 维修完成后,向用户提供维修报告,详细记录维修过程和更换的零部件。
四、投诉处理规范:
1. 对用户的投诉和意见采取积极的态度,及时回应并解决用户的问题;
2. 设立专门的投诉处理部门,负责处理用户的投诉和意见,并及时进行调查和处理;
3. 定期分析投诉原因,总结经验教训,持续改进服务质量;
4. 对于投诉严重的员工,进行相应的问责和培训,确保类似问题不再发生。
五、售后服务规范:
1. 提供长期的产品保修和维修服务,确保用户的权益得到保障;
2. 为用户提供全方位的售后服务,包括产品的安装、调试、维修等;
3. 定期组织售后服务人员进行培训和考核,提升技术水平和服务质量;
4. 建立完善的客户档案和维修记录,为用户提供个性化的售后服务;
5. 在售后服务过程中,积极与用户建立联系和沟通,了解用户需求并提供帮助。
一、组织严密,机构建全:
1、公司设有专职服务中心和专职服务人员:
服务中心属销售部,专职人员由技术熟练,作风严谨的同志担任。在接到用户服务信息后,本省24小时,外省48小时服务到位。
2、维修人员到岗后,排除故障不过夜,待故障排除后正常运行五个小时以上,维修人员方可离开。
二、严格执行合同中的服务条款,售出产品保修期一年,实行“三包”,对超过保修期的产品,服务渠道永远畅通,产品终身服务,免收服务费。做到:用户不带疑问,产品不带故障,服务随叫随到。
三、不断了解用户意见,把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里,服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络,经常与用户取得联系,不断指导用户正确保养和使用设备,预防故障的发生。
四、严格执行公司服务和制度:
1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。
2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。
3、认真填写服务用户意见反馈表,对用户的每一条意见都认真对待,及时答复。
产品出厂合格率,顾客满意率。
雅典娜冰箱全国服务区域:
北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛、昆明、沈阳、济南、无锡、厦门、福州、温州、金华、雅典娜冰箱售后服务热线号码(全国24小时统一客服热线)
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